09 Ene

Telefónica y su servicio de averías

Hoy hace 20 días que estoy sin teléfono en mi domicilio particular (y por consiguiente sin ADSL) . El día 20 llamé a Telefónica para dar parte de la avería, la cual es repetitiva, ya que se trata de un problema en la caja de conexiones que hay en la calle entre mi domicilio y el poste donde bajan los cables.

Siempre que hace mucho frío, hiela o llueve mucho, dicha caja coge humedad y como los empalmes realizados son patéticos, con cinta aislante mal puesta se corta la línea. La realidad es que como el servicio de reparación se hace por una contrata, imagino que es mejor para ellos que vuelva a estropearse, ya que les pagan por cada incidencia. Lo normal es que cada año tenga esta avería entre 3 y 4 veces, así llevo los 3 años que llevo viviendo en este domicilio.

La cuestión es que Timofónica, perdón Telefónica, parece que ha cambiado de contrata o de personas en dicha zona, la anterior siempre me llamaban antes y después de la avería para comprobar que estuviera solucionada. La actual ya no tan sólo llama para comprobar que funcione, sino que se permiten MENTIR indicando que han hablado con el cliente que ha dado el OK a la reparación. Que yo sepa, ni soy noctámbulo, ni sufro ataques de amnesia, ni bebo, ni tengo perdidas de memoria.

Volviendo a la avería, cada 4 ó 5 días desde que pasan que no funciona la línea, vuelvo a llamar al servicio técnico (1002) y siempre me dicen lo mismo, que la avería ha sido cerrada por el anterior técnico, que yo he dicho que está todo correcto y que vuelven a abrir la incidencia. He solicitado hablar con alguien de nivel superior, y la señorita que atiende en el Call Center (hoy me tocó una cascarrabias que no le gusta su trabajo) me dice que es imposible.

¿Que puedo hacer? No tengo claro que en una urbanización de una pequeña población a 15 km. de Barcelona (Cervelló), otras compañías puedan ofrecerme el servicio.

Estos días accedo por UMTS / GPRS desde casa, pero no se que pasa que desde hace 2 días sólo hay cobertura GPRS, con lo cuál ya ni me conecto más que para mirar el correo de vez en cuando. Eso si, desde que me falla la ADSL estoy mejorando mi nivel en el Mario Kart con la Nintendo DS.

¿A donde me quejo? Voy a mirar por primera vez en mi vida, servicios de oficina del consumidor, para ver si sirve para algo, ya os contaré ….

P.D.: Gracias a mi anónimo corrector ortográfico.

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Emprendedor y business Angel en el sector de las nuevas tecnologías. Fundador de la incubadora Grupo ITnet, de Akamon Entertainment y de Conector Startup Accelerator. Co-fundador de First Tuesday España. Ha escrito el libro "Los principales errores de los Emprendedores".

    Comments

  1. 9 enero, 2006

    ¿Y si lo arregla tu mismo? Pillas la escalera, vas a la caja de pares, te arreglas tu conexión y a funcionar… vale, no es muy ético ni tampoco tienes porque hacerlo, porque para algo pagas, pero tendrás conexión.

    Venga, manos a la obra! 😉

    Responder
  2. 9 enero, 2006

    ya lo hize hace 2 dias con mi hermano y mi padre, pero la avería es del palo hacia la central, no llega linea al empalme de conexiones, cruzamos cables con otra linea q tengo y asi comprobamos q no era problema d la instalacion interna

    Responder
  3. Salva
    9 enero, 2006

    Lamentablemente en este caso Telefonica ha confiado en una empresa pirata para hacer el servicio tecnico.
    De todos modos te dire que si te apuntas a otra compañia tendras el mismo problema ya que usaran el mismo par de hilos por lo que tendras el mismo problema.

    Responder
  4. 10 enero, 2006

    Por fin me han llamado hoy, y parece que el técnico que llamaba entiende, pero no “entiende” de lo que algunos pensais 😉

    Espero arreglarlo rapido, porque ya he tomado la determinación de migrar las 2 líneas que tengo y la ADSL a Jazztel, ya os contaré

    Responder
  5. 10 enero, 2006

    20 diciembre : inicio avería
    10 enero : hoy vienen, y me dan la razón es falló de la central, están en ello …

    Responder
  6. 10 enero, 2006

    De perdidos al río, yo me arriesgaría con otra operadora. Pregunta si hay cobertura de LMDS que tambien sería una muy buena solución (quizás cara).
    Saludos a tod@s.

    Responder
  7. 11 enero, 2006

    ya tengo teléfono y ADSL … 21 días después

    Ahora a por el traslado a Jazztel

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  8. Diana
    15 junio, 2007

    Muy buenas,
    Os escribo desesperada por que ya no sé qué hacer, llevo sin línea de teléfono (y sin Internet!!) desde hace 1 semana, he llamado cada día al 1002 y todos los días me dicen lo mismo “pasamos nota al servicio técnico”, después pasamos nota urgente, después nota muy urgente, después nota muy urgente al jefe del servicio técnico…
    No consigo que nadie me pase al servicio técnico (de hecho creo que es un servicio “telemático”) ni que me digan que le pasa a la línea.
    Posiblemente todo esto esté causado por que las llamadas e Internet lo gestiona Wanadoo, pero todos los meses pago a Telefónica una barbaridad por el mantenimiento de la línea.
    He intentado hablar con un coordinador, supervisor…todos están o reunidos o me “van a llamar en cuanto acaben con la llamada que tienen en ese momento”, llamada que por supuesto nunca llega.
    ¿Alguien puede decirme qué puedo hacer?
    ¡¡¡Muchísimas gracias!!!

    Responder
  9. EX-TELEOPERADOR INTENTANDO IMPOSIBLES
    20 agosto, 2007

    BUENOS DÍAS,

    DESPUES DE HABER ESTADO CASI 3 AÑOS COMO TELEOPERADOR DE PRACTICAMENTE TODO Y CONOCER HASTA LOS ULTIMOS RECURSOS QUE SUELEN HACER QUE SE SOLUCIONE LO “IMPOSIBLE” HE DADO DE BRUCES CON TELE-TIMO/FONICA…..

    EL DIA 11/07/07 DOY DE ALTA VÍA TELEFONICAONLINE.COM EL DUO: 3MB Y LLAMADAS GRATIS CON UN FABULOSO REGALO DE BIENVENIDA……

    EN EL MISMO DIA ME LLAMAN PARA CONFIRMAR LA DIRECCION QUE NO LES APARECIA, A LOS 2 ENVIAN MAIL Y SMS DICIENDO QUE TODO ESTÁ CORRECTO, AL 3º ME LLAMAN PARA DECIR QUE DESDE QUE LO SOLICITÉ EN 10 O 12 DIAS ESTÁ PUESTO. HASTA ESE MOMENTO BIEN.

    EL PERIPLO:

    LLAMO AL 902 QUE TE VIENE EN EL MENSAJE PARA DUDAS Y PROBLEMAS CUANDO HACE 7 DIAS QUE LO SOLICITÉ Y ME DICEN QUE EL 31 TENDRÉ EL ALTA SEGÚN LES CONSTA A LO QUE RESPONDO QUE ESO NO SON 10 NI 12 DIAS….

    AL CABO DE UNOS DIAS PREGUNTO PORQUE EL TECNICO NO LLAMA Y DICEN QUE NO ES COSA SUYA

    CUANDO HAN PASADO 15 DIAS SIGUEN EN SUS 13 CUANDO LES LLAMO,A LO QUE AL VER LA DESIDIA DE LA TELEOPERADORA,QUE POR CIERTO ES LA MISMA QUE EN LAS 2 LLAMADAS ANTERIORES,PONGO 3 RECLAMACIONES DE LAS CUALES NO ME DA Nº DE INCIDENCIA MIENTRAS PONE EL MUTE (BOTONCITO QUE SE PONE PARA QUE EL CLIENTE NO OIGA LAS PREGUNTAS O EN ESTE CASO INSULTOS QUE SE HACEN) MIENTRAS LE INSITO QUE SE QUE PONE EL BOTONCITO Y QUE NO ME PARECE CORRECTO.

    EL SABADO ME LLAMA EL TECNICO PARA QUE DAR Y LE DIGO EL LUNES (CASI EN LOS 20 DIAS) A LAS 16H

    ESE DIA LLAMO AL 1004 PARA SABER PORQUE NO VIENE EL JOÍO Y ME DICEN QUE TIENEN 1 HORA DE MARGEN Y QUE SE PONEN EN CONTACTO CONMIGO PARA DARME UNA EXPLICACION SI PASA ESE TIEMPO.

    A LAS 17:10H LLAMAN AL TELEFONILLO Y SIN PEDIR DISCULPAS NI NADA QUE SE LE PAREZCA DE MALAS MANERAS PREGUNTAN POR EL CAJETÍN Y CUANDO LO ABREN….. SORPRESA!!!! HAY CABLE PERO NO HAY CAJETÍN. “LLAME AL 1004 PARA QUE PONGAN EL CAJETÍN Y CUANDO LO TENGA NOS VUELVE A LLAMAR PARA DARLE DE ALTA” PALABRAS TEXTUALES.

    LLAMO AL 1004 Y NO SABEN QUE ES UN CAJETÍN CON LO QUE YO SOY EL QUE TIENE QUE EXPLICARLES ALGO QUE TENDRIAN QUE SABER, AL FINAL DICEN QUE ESTÁ SOLICITADO Y QUE SIN PROBLEMAS.

    PASAN LOS DIAS Y NI LLAMAN NI VIENEN Y CUANDO VUELVO A LLAMAR DICEN QUE ME HAN LLAMADO PERO QUE TENIA EL TLF APAGADO (NO TENGO MENSAJE DE AVISO POR CIERTO) A LO QEU LE DOY OTRO TLF MAS (TENGO 3:1 DE CADA COMPAÑIA)Y AL PREGUNTAR POR MIS RECLAMACIONES ME DICEN QUE NO CONSTA QUE TENGA NINGUNA PERO QUE EL TECNI CO SEGURO QEU LLAMA Y QUE NO ME PREOCUPE.

    EN VISTA DE LA TARDANZA VOY A UNA TIENDA Y ME DICEN QEU EN 3 DIAS ESTÁ EL TECNICO ALLÍ PERO QE UTENGO QUE CANCELAR TODO Y SOLICITAR EL CAJETIN EN EL 1004. ASÍ LO HAGO Y POR FIN ME ATIENDE ALGUIEN QUE SABE LO QUE HACE. SALGO DE LA TIENDA SI SOLICTAR ALTA PERO CON LO DEL CAJENÍN APARENTEMENTE SOLUCIONADO.

    VUELVO A LLAMAR PARA VER QEU TAL VA LA GESTIÓN Y ME DICEN QUE NO HAY NINGUNA INCIDENCIA SALVO LA CANCELACION DE LA SOLICITUD DEL DUO Y CUANDO VOY A PONER UNA RECLAMACIÓN (PORQUE ME DICEN QEU SE PUEDE A PESAR DE QUE OTROS DICEN QEU IMPOSIBLE SI NO ES TEMA ECONOMICO)EL SISTEMA SE HA CAIDO.

    ESE MISMO DIA POR LA TARDE DESPUES DE DECIRME QUE TENGO QUE PAGAR EL CAJETÍN Y EL ALTA A PESAR DE LA PROMOCION QUE DICE LO CONTRARIO ME CUELGA AL DECIR QUE NO TENGO PORQUE NI PIENSO PAGAR ALUDIENDO QUE:”EN ESE CASO NO TENEMOS NADA MAS DE QUE HABLAR”, ESO SI, AVISANDOME DE QUE TIENE QUE PEDIR LA INSTALACION EL CONSTRUCTOR O PROPIETARIO DEL EDIFICIO CON LO CUAL ME HA TOCADO HABLAR CON LA PROPIETARI A DEL EDIFICIO A VER SI TIENE MÁS SUERTE……..

    EN CADA LLAMADA HE DICHO QUE IRIA A LA COMISION DE TELECOMUNICACIONES, LA OCU, CONSUMO Y ATENCION AL USUARIO DE TELECOMUNICACIONES DE LOS CUALES 3 SON ORGANISMOS OFICIALES…..

    ESO PARA DARSE DE ALTA (QUE AUN NO LO ESTOY) ASÍ QUE EL DIA QUE ME LO PONGAN TODO Y MIGRE A OTRA COMPAÑIA LA QUE PUEDE MONTARSE……

    CONSEJO: LAS PALABRAS CLAVE PARA OTRAS COMPAÑIAS APRA SOLUCIONAR LO QUE SEA SON: DENUNCIA, PRENSA, TV, LOS ORGANISMOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS, JUZGADO Y SIMILARES

    SUERTE A LOS QUE LO INTENTEIS Y SI A MI ME SALE BIEN YA OS DIRÉ AUNQUE ME PARECE QUE PARA TIEMPO HAY

    Responder
  10. DESESPERADO
    27 agosto, 2007

    Me ha resultado muy familiar lo que he leído aquí.

    Estoy con el problema de la humedad en las conexiones de la instalación exterior de mi linea y cada vez que llueve, hace viento o sube la humedad me quedo sin conexión adsl y el teléfono queda inutilizado por los ruidos y cruces con otras llamadas.

    Cada vez me cuesta mas que me lo solucionen. En marzo de 2007 pasé 1 mes y medio sin Internet (pagando cuota, por supuesto! xD) y con el teléfono inutilizado. Teníamos que llamar con el móvil cuando la oferta que tengo incluye gratuitamente todas las llamadas nacionales.

    Tras mucho protestar y molestarme en llamar diariamente, conseguí que solucionaran la incidencia. Aunque los técnicos decían que era un problema de la caja de conexiones (donde concurren todas las lineas de los vecinos de la calle) y que debía cambiarse por su mas estado.

    Tras unas 15 visitas de los técnicos (no exagero), finalmente lo solucionaron sin cambiar esa caja (que por lo visto era muy cara).

    Las primeras lluvias del año este agosto (5 meses después), han provocado que el problema volviese. Aunque he llamado y reclamado por lo que es una avería recurrente, todavía no han venido (hace 4 días). Problemas de conexión Internet y ruidos en el teléfono. Como siempre.

    Antes de todo estos que cuento pasamos casi todo un año con problemas en la linea, pero entonces aunque tambien venian lso tecnicos no sabiamos el origen y siemrpe volvian a producirse… con el tiempo ya sabemos que depende de la humedad (lluvia), y que si como ha sucedido ahora vuelve el buen tiempo la cosa se va solucionando sola!

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  11. JAVIER BELLIDO
    15 octubre, 2007

    TELEFONICA Y SUS TECNICOS INUTIILES. HABLO CON MOTIVOS, YA QUE DURANTE 3 AÑOS HE TRABAJADO COMO TECNICO DE UNA SUBCONTRATA DE TELEFONICA Y SE QUE TIPO DE “PROFESIONALES” HAY EN EL SECTOR.
    MI AVERIA, SUPUESTA AVERIA… ES LA SIGUIENTE. ME DI DE ALTA POR INTERNET, A LOS 5 O 6 DIAS ME LLAMARON PARA REALIZAR LA INSTALACION, Y TODO CORRECTO, A LOS 3 DIAS ME QUEDO SIN LINEA, LLAMO AL 1002 Y Y RESULTA QUE EL NUMERO QUE ME HABIAN INSTALADO PERTENECIA YA A UN CLIENTE, Y EVIDENTEMENTE LLAMO POR SU AVERIA, LE DEVUELVEN SU LINEA, QUE YO HABIA ESTADO USANDO COMO LA MIA,(REALIZANDO LLAMADAS, ADSL..)Y YO ME QUEDO SIN NINGUNA. A MI ME DICEN QUE ME PERTENECE OTRO NUMERO, EL CUAL NUNCA HE TENIDO EN MI CASA, Y QUE ME ABREN UNA INCIDENCIA. PASAN LOS DIAS Y AL 5 DIA DE ESTAR SIN LINEA PRESTADA, Y AL 10º DE NO TENER NINGUNA ME LLAMA UN TECNICO DICIENDO QUE EL DOMINGO HABIA ESTADO PROBANDOLA, SIENDO MENTIRA QUE YO ESTABA EN EL DOMICILIO, LE EXPLICO EL PROBLEMA DETALLADAMENTE, INCLUSO LE DIGO LA SOLUCION Y EN QUE CONEXION ME LA TIENE QUE HACER PARA QUE ME LLEGUE A MI CASA, Y SE HA PASADO TODO EL DIA SIN NOTICIAS DE NADIE Y YO SIGO SIN LINEA, HE LLAMADO AL 1002 Y 1004, DEPARTAMENTO DE FACTURACION, DE BAJAS, AL 902 D AVERIAS DE ADSL YSIGUEN SIN SOLUCIONARLO, Y YO IMPOTENTE EN MI DESESPERACION, DE SABER PERFECTAMENTE CUAL ES EL PROBLEMA, SABER COMO SE ARREGLA, Y NO PASA DE 5 MINUTOS, HACER UNA CONEXION EN LA CENTRAL Y CAMBIAR LA DE LA CAJA DL BARRIO, Y TENER LA MALA SUERTE DE QUE VIVO EN UNA CIUDAD DONDE TRABAJA UNA CONTRATA DIFERENTE DE LA MIA, Y EVIDENTEMENTE NO CONOZCO A NADIE PARA ENTRAR YO EN LA CENTRAL Y YO MISMO SOLUCIONARLO. LA CONTRATA DE AQUI ES ISOLUX, DE LA CUAL DEJA MUCHO QUE DESEAR, DECIR QUE NO TODOS LOS TECNICOS SON IGUALES, PORQUE YO TENIA MUCHOS COMPAÑEROS MUY BUENOS EN SU PROFESION, Y TODOS EXPLOTADOS, ECHANDO HORAS SIN COBRAR, SIN PAGAS, SIN VACACIONES, TRABAJANDO LOS 7 DIAS DE LA SEMANA, PAGANDOSE LA GASOLINA Y UN SINFIN DE COSAS QUE LA GENTE NO SABE, Y POR LA CUAL LOS BUENOS TECNICOS TERMINAN POR DEJAR EL TRABAJO Y DEDICARSE A OTRA COSA.
    EN FIN, ESPERO QUE ME LO SOLUCIONEN ALGUN DIA, O TENDRE QUE TIRAR LA PUERTA DE LA CENTRAL Y SOLUCIONARLO YO MISMO. UN SALUDO

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  12. Yo
    16 noviembre, 2007

    Antes de nada: QUITAD EL BLOQUEO DE MAYUSCULAS, hostia puta, que manía.

    Añado, para Ex-Teleoperador: esas “palabras clave” que dices, los operadores se las pasan por el forro de las pelotas, así que o no sabes de lo que hablas, o no has sido operador…

    Responder
  13. ROSA MARIA
    19 noviembre, 2007

    Hoy hace ocho días que en mi casa mi teléfono está MUDO y por mucho que llames al 1002 para que te solucionen la avería no hay manera, pues los que te contestan al teléfono que dicen llamarse “teleoperadores”,son todos unos MALCRIADOS, pues lo que quieren es colgarte pronto el teléfono y dejarte con la palabra en la boca como muchas veces me ha pasado y pobre de tí que le digas que quieres hablar con el superior pues ni caso te hacen; aunque yo después de estar llamando durante 5 días me hizo caso una señorita y al rato me llamó el supervisor y me pedía perdón y me daba la razón ,pero NADA de NADA, pues yo sigo igual sin telefono y hoy vuelvo a repetir que HACE OCHO DIAS QUE ESTOY SIN ËL.ESTO NO TIENE PERDÓN. ES INDIGNANTE.

    Responder
  14. Pedro
    24 noviembre, 2007

    Hece cuatro dias que mi situación es la misma que cuenta Rosamaria. Desdde el dia 20 mi teléfono está MUDO. INCOMUNICACION TOTAL. Desde el 1002 dicen que debo aceptar la visita de un técnico y pagar 32 euros por la visita porque la averia es interior. Pero resulta que el cable -el par de cobre de mi casa- transmite perfectamente los datos por la linea ADSL pero no la voz. El mismo cable. La avería no es del interior del domicilio. El dato importante es que el ADSL está contratado con otra compañia y desde hace meses )esta es la segunda vez) Telefonica SA tiene un tratamiento “especial” con los clientes de la competencia.

    Responder
  15. javier ruiz
    12 diciembre, 2007

    TIMOFONICA, ESTO ES ILEGA, LLEVO DOS DIAS DE AVERIA EN MI EMPRESA EN EL 1002 ESTA LLENO DE EXTRANJEROS QUE NO LOS ENTIENDO, ESTAMOS CASI CASI DE BRAZOS CRUZADOS, Y NADIE DICE NADA, EL COLMO ES QUE ME DICEN QUE HAN LLAMADO A MI MOVIL LOS REPARADORES Y LES PUEDO PROMETER QUE ES INCIERTO POR QUE AQUI ESTAN LAS LLAMADAS Y NO TENGO NADA .

    LA LASTIMA ES QUE NINGUNA ADMINISTRACION PUEDE HACER NADA ES PARA ENVIARLO A UN CAMPO DE CONCENTRACION Y REVENTARLOS A TRABAJAR

    Responder
  16. Laia
    4 enero, 2008

    Leo, leo y leo…. y siempre es lo mismo.
    EN mi empresa estamos sin teléfono hace tres dias y ya no sabemos a qé numero llamar. HEmos puesto 8 reclamaciones, nos dan la razón pero ningun técnico acude a la reparación. Estan de vacaciones, hay vaga como los autobuses??
    Alguien sabe algun numero efectivo???
    Gracias

    Responder
  17. julia Fdez. de caleya
    16 enero, 2008

    Llevo toda la mañana pidiendo ser atendida desde un movil para tener conexion telefonica ….ni por esas, logicamente llamo desde un Movil ya que es imposible utilizar el telefono. Desde fuera llaman creen que funciona porque les da señal pero desde el domicilio no asi que de nada sirve que yo les de el numero
    Parece que lo de averias que antes funcionaba tan bien ahora es todo lo contrario no contestan, los operadores estan siempre ocupados y no se habla con personal sino con cintas grabadas que no sirven de nada….lo unico que a la interesa es vender adsl

    Responder
  18. MargaLan
    18 enero, 2008

    Esta es la segunda vez que tengo la misma avería en dos años. Todo empezó el sábado, día 11 de enero ’08. Llamo al 1002, me dan un número de incidencia…Llamo el lunes 13 para ver cómo está el tema: me dicen que están con pruebas en la central y que él técnico contactará conmigo. El martes día 14, me llama el conserje de la urbanización donde vivo para decirme que están allí…¿no me iban a avisar? Bueno, se ponen a ello (el conserje tiene llaves de casa) y cuando vuelvo por la tarde…nada. Le pregunto al conserje qué ha pasado y me dice que al técnico le hacía falta otro técnico (uno para estar arriba y otro para estar en la calle)y aunque el conserje se ofrece, le dice que él no vale y que volverán por la tarde del mismo martes o el miércoles a más tardar. Ayer, jueves, les llamo y me dicen que van a poner una nota de no cumplimiento…¡Me llamaron 4, sí 4, veces ayer para preguntarme qué era lo que ocurría (la llamada 4 me entró según colgé la llamada 3 y la operaria me dice que no entiende lo que ha pasado, obviamente yo tampoco). Llego a casa pensando, después de 4 llamadas esto estará…IGUAL, SIN LINEA, POR LO TANTO SIN ADSL. Y ahora viene lo mejor…LLAMO AHORA Y ME DICE UN TAL PAUL BAUL (pronunciado Pol Bol), MUY CHULITO EL,QUE LA INCIDENCIA ESTÁ REGISTRADA COMO QUE LA DÍ AYER ¿Estamos otra vez a domingo, día 12, o me he perdido en alguna de las inmensas negligencias de TIMOFONICA?

    Yo también me quiero cambiar…¿me podéis recomendar alguien?

    Gracias a vosotros por aguantarme y al conserje por aguantar las imbecilidades de los técnicos de TIMOFONICA.

    Responder
  19. Manolotiros
    31 marzo, 2008

    Buscaba soluciones, y encuentro que va a ser que no. Por lo que os leo, creo que estoy igual que vosotros, en manos de una empresa que costeamos entre todos y de la que ahora recoge beneficios, ni se sabe quién,
    Mi historia empieza igual que las demás. Solicitud de teléfono y adsl, demora superior a 3 semanas. Pero amigo, la instalacion. Esa no la teneis vosotros. Tuve que desmontarles el embellecedor del mueble de cocina que son tres tornillos, y para ello tuveron que volver otro dia, ya que en la primera visita no estaba yo en casa y claro ellos no podian hacero, ya que son tres tornillos. Al segundo dia de estar conectado, me quedé sin linea ninguna. Llamada a averias y promesa de rápida solucion. Pensando en cómo ví trabajar al ainstalador, preguno a mi mujer sial abrir la persiana estaba dura y me dice sorprendida que sí. Abro la caja de la persiana, y en efecto, allí está el cable, enrllado en la persiana y arrancado. El “instalador” lo habia dejado por la caja rodando. Lo acoplo yo mismo y EUREKA. Pero ahora por lo que os leo, creo que voy a mirar los empalmes que yo mismo habia hecho, ya que ellos aun no vinieron a repararlo, y de nuevo estoy sin teléfono, aunque con adsl. Llevo una semana y lo último el viernes, que lo anotan, no como urgente, sino como crítico. Voy a mirarlo yo y yo os cuento.

    Responder
  20. 8 mayo, 2008

    TIMOFONICA,SIGUE CON SU IMPERIALISMO DEL MONOPOLIO JODIENDO A SUS PROPIOS CLIENTES.LLEVO DOS DIAS SIN TELEFONO,SOMOS UNA EMPRESA Y EN EL 1002 SOLO NOS ATIENDEN SUDAMERICANOS O MAQUINAS ,LOS PRIMEROS DA LA IMPRESION QUE TU PROBLEMA LES IMPORTA UN HUEVO,QUE LES PAGAN UNA MISERIA Y QUE ESTAN ALLI DE PASO.REALMENTE FUNCIONAN MUY,MUY PERO QUE MUY ,MAL…..ES CIERTO QUE SON MAS,PERO POR ESO MISMO, HAY QUE INTENTAR QUE SEAN MENOS, Y QUE POR LO MENOS EN LA TELEFONIA MOVIL,DEJEN EL MONOPOLIO Y ENTREN OTRAS EMPRESAS QUE LES PUEDA HACER SOMBRA Y LES PONGAN LAS PILAS(UNICA MANERA DE AVANZAR) ANIMO EL CAMBIO DESDE AQUI A VODAFONE,ORANGE,O CUALQUIER OTRA….

    Responder
    • SANCHEZ
      1 octubre, 2014

      LLEVO DESDE ELJUEVES DIA 25 DE SEPTIEMBRE CON UNA AVERIA EN EL TELEFONO FIJO. CONSEGUI HABLAR CON UN OPERADOR QUE ME ASEGURO QUE PASARIAN A CAMBIARME EL TELEFONO Y HOY DIA 1 DE OCTUBRE, SIGO ESPERANDO. ES VERGONZOSO, TE SUELTAN EL ROLLO GRABADO Y NI TE PASAN CON OPERADOR, NI TE HACEN EL MAS MINIMO CASO, QUE HAY QUE HACER PARA QUE ALGUIEN TE DEJE HABLAR SIN QUE TE SUELTEN ESE CONTESTADOR Y PODER DECIR A LA CARA A ESOS INEPTOS, EL PROBLEMA QUE TIENES??? UFF ES DESESPERANTE.

      Responder
  21. sultan
    7 junio, 2008

    supongo que telefonica sigue escondiendo a sus clientes que el 70¨% de las llamadas atentidas del servicio de averias 1002 esta en tanger.hay una presion tremenda sobre los operadores ,no encuetran respuestas correctas para darselas a los abonados que pagan;soy un operador mas en esa planta de tanger.nos obligan a mentir;a los abonados por que como no tenemos contacto directo con los tecnicos tenemos que decir y volver a cantar la palabra de (A LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE UN TECNICO NUESTRO SE VA A PONER EN CONTACTO CON UD PARA INFORMARLE DETALLADAMENTE)en ningun caso ocure esto.y si un cliente se harta y quiere darse de baja pues los listillos del virtual (personas que estan detras de una maquina con el que habla el abonado)pasan la llamada al 1002 tenemos que dar la cara hasta en bajas aunque no tenemos nada que ver con las bajas ,lo hacen para desgastar a los abonados.y no te digo amigo si tienes averia en ADSL solemos dar a los abonados el numeros de averias de ADSL que es un 902 .este numero siempre suele tener saturaciones de llamadas tambien tenemos que dar la cara y mentir y mentir solo quiero decir con todo esto que atento y telefonica son los culpables ;y no los operadores.

    Responder
  22. sultan
    7 junio, 2008

    QUE PAGUEN BIEN A LOS OPERADORES donde sea .QUE 280EUROS NO ES UN SUELDO PARA AGUANTAR LO QUE ESTAN A GUANTANDO

    Responder
  23. Zarza
    10 julio, 2008

    ME PARECE LAMENTABLE QUE LOS CLIENTES DE TELEFONICA CULPEN A LOS OPERADORES DE TODO.YO SOY TELEOPERADORA DE TELEFONICA Y HAY GENTE QUE SE QUEJA POR TODO, TODO TIENE UN PLAZO QUE EL CLIENTE NO RESPETA, A VECES AL LLAMAR TANTAS VECES EL CLIENTE, LAS ORDENES “SE ANULAN” DE AHÍ QUE EL PLAZO SE ALARGUE.LO UNICO QUE CONSIGUEN EN PRENSA-RADIO-JUZGADOS ES COLAPSAR ESOS SERVICIOS Y RETRASAR TODO MÁS, LO SE POR EXPERIENCIA.MUCHOS CLIENTE SÓLO PIENSAN EN PROMOCIONES, PROMOCIONES, UNA TRAS OTRA;LUEGO VIENEN LOS LÍOS EN LAS FACTURAS, JAJAJAJA PORQUE YA NO SABEN NI QUÉ PROMOCIÓN TIENEN, OTROS CAMBIAN DE TITULARIDAD CADA POCO PARA NO PAGAR LAS FACTURAS, OTROS SE CANSAN DE LLAMAR A LOS 905 Y MANIFIESTAN NO HABER EFECTUADO ESAS LLAMADAS, TODOS ACUDEN AL JUZGADO, JAJAJAJ ¡¡¡NADIE SABE LO QUE HAY DENTRO!!!!

    Responder
  24. alvaro
    26 agosto, 2008

    hola mi problema es que me mude a otra casa y al ser obra nueva no tiene linea telefonica y llamame para contratar la linea con el duo, me digeron que iria un tecnico y miraria la situacion para poner la linea en esa fila de casas y que a los 20 dias como maximo nos llamarian para decirnos la situacion, dicha llamada no llego, llame al 1004 y le comente que no llego la llamada y que que pasaba y me dijo que pasó a mas arriba y que no podian decirme nada y llevo 2 meses y medio sin respuesta e oido que alomejor me ponian el tac pero es una mierda y en un pueblo ni te cuento y es que encima la casa mas cercana con linea telefonica no esta ni a 50 metros, y me pregunta es si alguien sabe que puedo hacer para poder meter prisa a telefonica o algo muchas gracias.
    saludos

    Responder
  25. mario
    30 octubre, 2008

    Es verdad todo lo que dicen, telefonica esta muy mal, miren yo soy un teleoperador de telefonica y no es justo todo lo que estan diciendo, nosotros nos tenemos que bancar toda la irresponsabilidad de los tecnicos de su pais que no hacen nada por ayudarlos, nosotros cumplimos con nuestro parte, que es reportar el aviso, hasta les damos el numero de incidencia pr que no piensen k no les registramos nada, al menos yo trato de atenderlos lo mejor que pueda, les doy la maxima solucion que tenga pero lamentablemente no me puedo levantar de mi puesto de teleoperacion e ir a ayudarlos, cuando abrimos las aplicaciones de los clientes que ya tienen varios dias sin linea, nos saltan por la cara miles de avisos registrados que al tecnico se le dio la gana de cerrarlos sin haber aunque sea revisado la incidencia, los que hacen esto son los mismos tecnicos españoles y no los sudamericanos como dicen ustedes. Espero que algunos españoles lean esto y sepan bien lo que dicen, claro facil es hablar cuando no estas en el lugar de la persona que se banca todos los insultos. Los teleoperadores sean de donde sean de sudamerica o de la china tratamos de ofrecerles un buen servicio porque si no lo saben nos auditan desde España para ver si trabajamos con calidad y buen servicio. Los que les cierran los aviso son los tecnicos españoles que no les da la gana de atender a las mismas personas de su pais. y bueno un consejo cuando llamen al 1002 expliquen de la mejor manera su incidencia y si no tienen mantenimiento de linea ni de equipo acepten el facturable por minimo 50 euros porque si no no los van a atender. Piensen un poco mas antes de hablar.

    Responder
  26. JUAN MANUEL VELO PORTA
    19 noviembre, 2008

    ESTOY CANSADO DE LLAMAR AL SERVICIO TECNICO Y QUE NO ME SOLUCIONEN MI GRAVE PROBLEMA SOY UN AUTONOMO Y LLEVO UNA SEMANA SIN PODER RECIBIR LLAMADAS DE CLIENTES Y EL SERVICIO DEE ASISTENCIA TODAVIA ESTOY ESPERANDOLO. MUY TRISTE ESTA SITUACIÓN. ASI ESTA ESTA EL PAIS.

    Responder
  27. MARIA
    24 noviembre, 2008

    SABED TODOS KE LO QUE HAY KE HACER ES LO QUE RECOMIENDA EL MINISTERIO DE INDUSTRIA Y TELECOMUNICACIONES ANTE AVERIAS E INCIDENCIAS INTERMINABLES….. VIENE DICIENDO:

    1- RECLAMACIÓN ANTE LA OPERADORA (LA QUE SEA)
    2- PEDIRLES UN NÚMERO DE VUESTRA RECLAMACIÓN (COMO LA HE PEDIDO YO, Y ENSEGUIDA ME DICEN QUE TENGO EL ROUTER EN GARANTÍA, 5MINUTOS ANTES DECÍAN QUE NO) PARA PODER HACER EL SEGUIMIENTO DE VUESTRA INCIDENCIA MÁS TARDE ANTE LA OPERADORA O ANTE CONSUMO…
    3- DENUNCIAR OFICINA CONSUMIDOR.

    (POR CIERTO SI ALGUNA FACTURA ANTERIOR NO ESTÁ PAGADA Y TE CORTAN LA LÍNEA DE TELÉFONO TAMPOCO TENDRÁS INTERNET, CLARO…)

    Y OTRAS COMO:
    -CONSUMIR CADA VEZ MENOS DE ESTOS CARADURAS
    -MIRAR CON LUPA LA FACTURA DE TELÉFONO, QUE A VECES COBRAN O BIEN SUPLEMENTOS QUE NO DEBEN O DUPLICADOS…
    -BUSCAR OTROS MODOS DE CONEXIÓN SIN TELEFONIA FIJA.

    SALUDOS

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  28. MARIA
    24 noviembre, 2008

    A MARIO LE DIRÍA, QUE NO TENIENDO NADA CONTRA LOS EXTRANJEROS LO QUE NO PUEDE HACER UNA EMPRESA ESPAÑOLA EN NUESTRO PAIS ES PONER A ATENDER POR TELÉFONO A GENTE QUE NO HABLA BIEN NUESTRO IDIOMA, PORQUE AQUÍ NO SE DICE FACTURABLE U OTRAS SIMILARES QUE CUANDO HABLAMOS CON USTEDES NOS DECIMOS; PERO QUE NARICES ME ESTÁ DICIENDO ESTE CHICO/A, …. Y A SANTO DE QUÉ TENEMOS, PRIMERO; QUE PENSAR LO QUE DECIMOS, AQUÍ EN ESTE PAIS PODEMOS DECIR LO QUE NOS PARECE ( DENTRO DEL RESPETO) DE UN SERVICIO QUE NOS ATIENDE MAL Y SEGUNDO; QUÉ PAGAR QUÉ…50 EUROS PARA QUE NOS ATIENDA UN TÉCNI CO, VENGA HOMBRE, ESO TAMBIÉN SEPA USTED, YA QUE LO HA DICHO, QUE SE PUEDE DENUNCIAR, QUE UNA EMPRESA COMO TELEFONICA, INSINUE TAL COSA Y LO HAGA, QUE TAMBIÉN ME LO CREO, TÉCNICOS SUBCONTRATADOS O LO QUE SEA, PERO EL RESPONSABLE ES TELEFONICA Y TERCERO; A USTED NADIE LE PIDE QUE VENGA A NUESTRA CASA A ARREGLAR NADA, SINO QUE OCUPA USTED UN PUESTO QUE NINGÚN ESPAÑOL HACE PORQUE LES TOMAN EL PELO, LES EXPLOTAN, COMO LO HE VIVIDO YO HACE MUCHOS AÑOS, Y LES PAGAN UNA MISERIA, NO SABEMOS ADEMÁS SI USTED ATIENDE AQUÍ EN ESPAÑA O “ALLÁ” EN OTRO PAIS, PERO ASÍ LE VAN LAS COSAS TANTO A TELEFONICA COMO A VODAFONE, HASTA QUE LLEGUE ALGUNO QUE CUIDE MÁS TANTO A LOS CLIENTES COMO A SUS EMPLEADOS. Y CUARTO, NO TENEMOS POR QUÉ PAGAR OTRO SUPLEMENTO POR EL SERVICIO QUE YA TENEMOS CONTRATADO, PERO QUÉ MILONGAS LES CUENTAN A USTEDES?…..ALGO FALLA EN LA COMUNICACIÓN, PERO SU TRABAJO LES SALE BASTANTE MÁS BARATO Y EL CLIENTE ES SIEMPRE EL QUE PAGA EL PATO, ASI QUE SI NO LE GUSTA DONDE TRABAJA BUSQUESE OTRO EMPLEO.

    Responder
  29. Luis
    28 noviembre, 2008

    Porque siempre sale un sudamericano con su tonito pausado…
    “mi amol tu sabes… quieres un malibu??” jajajaja…
    Ahora me rio, pero cuando tienes a estos tios tan pesados y tan poco eficientes al telefono y tu quieres solucionar una cuestion que en tan solo 1 minuto quedaria resuelta, te desesperas y te cagas en Cristobal Colon, y en Pizarro, en el primero por llegar alli y en el segundo por no haber hecho lo mismo que Caster con los indios…

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  30. mario
    6 diciembre, 2008

    Bueno Maria para informarte que para nada soy explotado si no lo sabes, y si no quieres pagar pues no lo hagas y quejate con telefonica, conmigo no…yo no tengo nada que ver…me encanta donde trabajo lo unico malo son algunos españoles malcriados que llaman porque la verdad si hay otros españoles que seguro tienen educacion y son muy eticos para conversar con nosotros, obviamente como todo pais deben existir españoles sin educacion y malcriados que llaman y bueno se les tiene que atender de todas maneras. Dejame decirte Maria que de las 100 llamadas que pueda recibir unas 80 seran de españoles muy educados y que saben hablar como personas. Y por lo de que ocupo un lugar que ningun español quiere ocupara pues dejame decirte que aca en mi pais Telefonica nos trata recontra bien y no nos paga ninguna miseria. Dejame contarte hace algunos dias se malogro mi Imagenio (bueno aca no es imagenio pero para que me entiendas y no te molestes) no se veian algo de 5 canales y obviamente estaba entre ellos mi favorito asi que llame al telefono de averias en mi pais, llame como a las 9 am…como a las 12 am estaba un tecnico en mi puerta viniendo a arreglarme los 5 canales que no se me veian, yo no movi ni un dedo y me atendieron rapidisimo y no solo ha sido con eso sino que siempre que sucede algo en mi domicilio me lo arreglan rapidisimo y sin ningun facturable ni nada a pesar que les pago una miseria…asi que Telefonica se les ha prendido a los españoles porque aca nos atienden muy pero muy bien, sera por eso que en mi pais a la gente si le gusta trabajar en esta empresa. Lastima que con ustedes no sea lo mismo. Y sobre lo del facturable bueno eso ya es problema entre ustedes y telefonica pues nuestro trabajo es seguir preguntandolo..que podemos hacer pues nada…y bueno si nuestro trabajo les sale barato pues muy inteligente de parte de telefonica es que asi se hacen los negocios pero a mi me pagan muy bien por lo que hago…no me falta nada…estudio en la Universidad , viajo, les doy a mis padres, me compro lo que mas me gusta, gasto para divertirme, feliz de trabajar donde estoy y feliz del pais donde vivo…todavia como trabajador de telefonica tengo descuentos en todos sus productos me sale baratisimo…nada de porque quejarme…y bueno lastima que Telefonica trate tan mal al pais de donde se origino…nosotros solo decimos las politicas que la misma telefonica nos dice…ellos son los que no se preocupan por ustedes..y creeme los tecnicos españoles porque obviamente no va a ir un sudamericano a sus domicilios son los que cierran sus avisos y son los que no los atienden…pidanles a ellos que trabajen bien…bueno cuidese adiosss

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  31. charo
    17 diciembre, 2008

    LLevo nueve días sin teléfono y sin adsl, cuando me dan linea me quitan la adsl, esto es un horror soy una abogada y necesito el teléfono y la conexión de banda ancha para trabajar a diario. Me están produciendo unos daños enormes especialmente en estas fechas . Cuando llamas al servicio de averías no hay una persona responsable de la gestión de tu avería. Es inadmisible el servicio que nos prestan, el Gobierno Regional y el Estatal deben tomar cartas en el asunto.
    Ya esta bien de publicar los superbeneficios a costa de INCUMPLIMIENTOS DE CONTRATO DESERVICIO Y DE UNA CALIDAD NEFASTA

    Responder
  32. Juan Carlos
    7 enero, 2009

    Je ¡¡¡
    El pasado Viernes dia 2 a primera hora de la mañana nos quedamos sin linea de telefono y por consiguiente sin ADSL. No le dí demasiada importancia pensando que enseguida la arreglarían ( iluso de mi ). El sabado por la tarde llama mi mujer al 1004 o al 1002, ( no me acuerdo ) para ver que pasaba y la operadora de turno ( muy profesional ella ) lo unico que decía es que había una incidencia y que la estaban arreglando, cuando mi mujer la preguntaba que tipo de incidencia era, lo unico que la contestaban era que había una incidencia masiva. Mi mujer ya harta de escuchar lo mismo la dijo que quería poner una reclamación y la Sta tan “profesional” la dijo que no podia, ¿ y eso por que ? preguntó mi mujer y la otra la dijo PORQUE NO HAY NINGÚN SITIO DONDE PONER RECLAMACIONES. Mi mujer la dice ¿ como que no se pueden poner reclamaciones, te crees que soy gilipollas ? , ya me estás dando ahora mismo el telefono para poner una reclamación.
    Y la otra SUBNORMAL lo unico que decia es que no había ningún sitio ni ningún telefono para poner una reclamación.
    Este es el maravilloso personal del SAC de telefonica. INUTILES TOTALES.

    Responder
  33. DANIEL
    9 enero, 2009

    Buenas,
    La verdad es que todo lo que he leido hasta ahora es cierto, yo en mi caso llevo desde el dia 4 de enero, que por cierto todo fue muy rapido, me instalaron la linea en menos de 5 dias, y el router me lo llevaron muy rapidos( llame para solicitar el servicio adsl. el dia 31 de diciembre y el dia 4, ya lo tenia, el router en casa, todo y lo complicado de las fechas) pense que esto era increible, tanto leer en foros, y mas foros, dije para mi mismo,,, jajjaja, soy un afortunado,, pero SORPRESA,jajajjaj
    el mismo dia 4 por la tarde, conecto la clavija a la entrada de linea, y jajajjjjajjajja ADSL, no,nonononon,
    bueno el resto podeis imaginar, desde el dia 4 estoy llamando, y lo unico que hacen es crear incidencias, y mas,, hasta que el dia 6 llamo, y me dicen que la incidencia esta cerrada, que esta todo ok,,, jajajajjjjajjjajja, esto es increible, bueno pues me comentan que el señor tecnico paso por mi domicilio, y que lo soluciono, pues no se con quien, pero bueno,, seguro que iba disfrazado de jardinero y se colo en casa para arreglar la historia, jajajajjaja, enfin, con todo la educacion del mundo la verdad es que cuando se solicita un servicio, estos tienen que cumplir con lo que solicitas, por que bueno dejamos al marjen que el router, no fue el que solicite, per realmente me dio igual, ahora la verdad es que no, y bueno, asi esta la cosa, que tienen que pasar por casa..ahhhhh, se me olvidaba, el señor tecnico este que iba disfrazado de jardinero, jaajj que supuestamente paso por casa, pues que al final el tio me dejo de sin linea, jajajajjaj,, osea que desde el dia 6 estoy sin linea, sin adsl, y con mucho desespero, asi que estoy con la tila, que ya llevo dos paquetes,, ajajajjaja ,, broma

    en fin paciencia, y no queda mas remedio, creo….. un abrazo pa tos y animooooo,jajajaj,, ya os contare como acaba la historia, jajajajjjjaja

    Responder
  34. mario
    20 febrero, 2009

    Soy un teleoperador de telefonica, no se si los demas operadores sienten lo mismo pero a mi de verdad siento una impotencia cuando recibo llamadas de clientes que tienen averias desde hace 5, 7, 15 dias o 1 mes…no saben como nos ponemos…de todos los colores porque no sabemos porque el maldito tecnico español cerro la averia sin haberla solucionado, nosotros no podemos hacer mucho…nuestro trabajo es confirmar datos, enviar la incidencia a los tecnicos, y si la averia no esta solucionada tenemos que hacer una incidencia critica para que “supuestamente” los tecnicos españoles trabajen lo mas rapido posible pero estos tecnicos me parece en la poca experiencia que tengo trabajando en esto…me parece que son muy ociosos porque no resuelven nada, hay clientes que me llaman diciendo que el tecnico fue al domicilio, vio la averia y se fue…y no arreglo nada…osea como puede ser posible eso…creo yo que los operadores no somos el problema , estoy 100 % segura que son los tecnicos los que no trabajan bien o no saben lo que hacen.

    Responder
  35. mario
    20 febrero, 2009

    ah y otra cosa nosotros normal pordemos transferirlos a reclamaciones o bajas, no tenemos por que convencer a ningun cliente para que no se de de baja, a nosotros no nos afecta que el cliente se quiera dar de baja o que quiera poner una reclamacion, pero claro las reclamaciones no se hacen en el 1002 se hacen en el departamento de comercial (1004)..y si tienen averias de ADSL no insistan en el 1002 porque no tenemos nada de la informacion de ADSL solo tenemos informacion del telefono fijo, asi que si se molestan porque tienen que llamar a un 902 pues lo sentimos mucho porque no vamos a resolverle ninguna averia de ADSL…1002 solo es telefono fijo. y si quieren saber porque es asi?? pues no sabemos…aunque yo pienso que es asi porque telefonica piensa que si se estropea el ADSL es por culpa de ustedes…por eso les cobra..bueno estoy suponiendo nada mas..no se si sera si..no tengo ni la menor idea…y bueno es cierto que en mi pais y en españa las realidades son muy distintas…yo tengo ADSL y cuando se me estropea el internet tengo un telefono gratuito para llamar…no se porque en españa les cobran…muyyy malllll!!!!

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  36. vanesa c.m.
    12 marzo, 2009

    yo trabajo de teleoperadora para una subcontrata de timofónica. No se porque trabajo para ellos porque es un empresa que apesta. Deciros que hay un truco para no tener que llamar a un 902 , llamando al 917077460 dirige las llamadas a la centralita pero no hay que pagar. Que corra la voz

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  37. farts de telefonica
    23 marzo, 2009

    Telefonica dona un servei qu eni a cuba, la linia s’esta caiguent moltes voltes al mes, estem farts de la incompetencia dels serveis de nivell estatal.

    Responder
  38. Mª Luz Corbella
    14 abril, 2009

    Veo que telefonica no funciona, yo pensaba que eramos solo nosotros los que teníamos problemas (de cinco a siete averias por año), toda una pesadilla, vivimos a 12 Km. de Bilbao capital y una casa de campo y parece que somos clientes de tercera, hay que ver donde esta nuestro cuatro de empalmes de linea, (un poste y todos los cables colgando, si paso un camion no muy grande, ZAS, NOS QUEDAMOS SIN LINEA, si hay viento, lluvia y demas, lo primero que se oye cuando descuelgas son unos ruidos que parece que hay ratones en la línea y al día siguiente ya nos quedamos sin nada, hoy mismo he tenido que llamar nuevamente al 1002, estoy desesperada.

    Responder
  39. elyo
    15 abril, 2009

    Hola, tengo como la mayoria problemas con TIMO, lo de fonica me lo ahorro porque mas que nada es TIMO.
    A lo que voy, llevo 2 semanas con cortes de telefono y adsl, cortes de 12 horas, 5 horas, 3 horas, etc, pues los llamo al 1002 como 10 veces y la puta maquina no me deja hablar con operador hasta que busco el truco al puto robot y entro con un operador, sudamericano que no se le entiende ni hostias, te dice a todo que si y que tal y cual que el tecnico esta buscando la averia. OK, (aqui viene lo que podeis hacer, tensar la cuerda) le dije, que tengo que hacer para darme de baja de todo, adsl, telefono, imagenio y su puta madre y ya le entro el titubeo al colega, “bueno…… tendria que llamar al 1004 y pedirle que le pase al departament de calidad……” y le dije, so mamoncete, no llamo mas, pasame tu y me pasó.

    En calidad me atendio una española muy bien hablada, me pregunto que pasaba, le explique y me dijo así, tal cual ” por los problemas que le estamos causando le rebajo 6 mese un 50% la linea y un 25% el adsl durante 8 meses” me quedé mudo y dije, hombre al menos algo es algo, pero le pedi que lo unico que quiero es pagar y que el servicio funcione como lo ha hecho hasta ahora tras 8 años…hasta la petada de hace 2 semanas.

    Pues eso, por si os sirve, APRETADLE LAS CUERDAS A ESTA GENTE CON QUE OS VAIS Y A VER POR DONDE SALEN, QUE OS PASEN CON CALIDAD, si en un cliente le hacen ese descuento lo pueden soportar pero si se lo hacen a 1.000 o 10.000 ya lo ibamos a ver que decian los directivos y los resultados de 1 billon de pelas cada año, SPM.

    Sigo de todas formas con el problema, el desgraciao del tecnico despues de 2 semanas dice que aun no sabe donde esta el problema, será inutil.

    Responder
  40. españoles_idiotas
    16 abril, 2009

    pero que feas historias, se nota que en España se vive en la pre-historia (que bueno que en mi pais, telefonica si se porta de las mil maravillas) y ya pues dejense de tanta tonteria y dense de baja, se nota que los españoles son masoquistas estan peor que los tercermundistas..valgame Dios!! …y hasta que recien me llego a enterar que los españoles si que son IDIOTAS!! como no van a entender al sudamericano??…osea el sudamericano es 1000 veces mas inteligente porque si los entiende a ustedes con todo su dejo idiota de la “s” y la “z” y con sus frase estupidas..por Dios!! se nota que les falta cerebro a estos españolitos!..por las puras hacen tanta pataleta…que esperan para darse de baja y dejar de joder!…

    Responder
  41. españoles_idiotas
    16 abril, 2009

    esos tecnicos inutiles que no esta mas decirlo “SON ESPAÑOLES” nunca encuentran ninguna averia y no saben instalar nada bien..tremendos estupidos..tenian que ser Españoles….suaaaaaaaa…yo que ustedes me voy de ese pais…que ahora esta en crisis por tener a tanto español estupido…e ignorante

    Responder
  42. 6 mayo, 2009

    Acabo de leer esto en un blog de Cervello, por si te interesa:

    y dice lo sigueinte sobre la Centralita de Telefonica en Cervelló y el ADSL:

    LA CENTRALITA DE TELEFONICA Y EL AYUNTAMIENTO

    Tengo entedido que la Centralita de Telefonica en Cervelló no soporta la velocidad que la mayoria de los usuarios de Adsl hemos contratado y estamos pagando al operador. Es decir que la velocidad de datos es mucho menor a la que pagamos todos los meses y que como los vecinos de Cervelló no reclamamos, pues Telefónica no se digna a cambiar la centralita hasta que no haya buen número de quejas -tal y como reconoce en secreto la operadora-: ¿Podemos admitir estas prácticas? Sr. alcalde, ¿Vd sabía esto y lo consiente? Basta ya por favor: Alcalde y Cia. Telefónica, cambien de una vez la obosleta Centralita: queremos la velocidad contratada y ni un mega menos..que ya nos cuesta mucho el ADSL para que se rian así de nosotros. A nadie nos sobra el dinero. Eso se llama FRAUDE , ¿consentido Sr. Alcalde?

    lO PUEDES VER EN:

    http://evahiguerasppcervello.blogspot.com/2009/04/temas-de-interes-y-debate-para-los.html#comments

    Responder
  43. JOAQUÍN ROJO
    19 mayo, 2009

    Los señores de Telefónica han tardado 5 meses (sí, lo leen bien) en cambiar un poste de teléfono que se rompió con el vendaval de enero de 2.009.
    Desde que han cambiado el poste mi ADSL ha bajado de los 830 KBps (tengo contratado el duo de 1 MB) a 400 – 500 KBps. Los señores del chat repiten siempre la misma canción: reset del router, se conecta por cable o wifi??, etc. etc. No solucionan el problema, el único capaz de solucionarlo (momentáneamente) es un técnico (subcontratado) desde la centralita y reconociendo que hay un problema de mala conexión?¿.
    Resumiendo mi velocidad actual es de 400 á 500 KBps y no son capaces de solucionarlo de forma continuada. Hay compañías que ofrecen un servicio/velocidad y luego no cumplen. ¿No sería lógico pagar también la mitad?.

    Responder
  44. Un español idiota
    19 mayo, 2009

    A ver, para el sudamericano, ese que se las da de enterado. Te dire, que da igual, la compañia que cojas, puesto que todas, tienen sus mas y sus menos. Y muchos, piensan que mas vale lo malo conocido, que lo bueno, por conocer.
    En cuanto a lo de esos TECNICOS INUTILES, en eso no te quito la razon, puesto que la mayoria son todos, sudamericanos, que no saben ni empalmar un cable, pero claro, vienen aqui a españa y aceptan los trabajos, cobrando la mitad o menos de la mitad, que un español.

    Responder
  45. para el sudamericano.
    1 junio, 2009

    pues te dire que a mi casa an venido sudamericanos x averia y no an tenido ni ideia de donde era la averia ,ni uno de ellos era capaz de saberlo,los buenos tencnicos se van de las empresas xq explotan ,pagan una mierda ni horas ni leches,y sipcologicamente te unden asi ke se marchan a otro trabajo,asi ke se keda el matao ke no le importa cobrar 1000e trabajar de lunes a domingo y las horas ke seas y estar con el coxe para arriba y para abajo ,asi ke se kedan los sudamericanos ,y lo digo x experiencia…..asi ke eso de ke son muy buenos tecnicos me rio.En la empresa donde trabajaba un familiar prefirieron hechar a los tenicos buenos x no pagarles mas y cojer a esta gente ke x poco dinero trabajan .

    Responder
  46. harronago
    4 junio, 2009

    al lanzaflechas ese le diria que que mejor que insultar a los españoles bien haria en agradecerle a ese pais lo que le esta dando por la puta cara y si tan bien se esta en su pais que cojnes hace aqui vete a la selva piiiiiiiiiiiiiiiiiiii estais tirando el mercado por el puto suelo enterao que sois mas vagos que la chaqueta de un guardia y luego dicen que por ellos nos van a pagar la jubilacion estamos jodidos un apunte pa la gente que escribe en mayusculas es como gritar en el leguaje oral

    Responder
  47. &harronago&
    4 junio, 2009

    al lanzaflechas ese le diria que en vez de insultar a los españoles bien haria en agradecerle lo que le esta dando por la puta cara como dice el compañero estais tirando el mercado al puto suelo, claro como no pegais un palo al agua os da igual que os timen como telefonica hace con los españoles. si tambien se esta en tu pais porque no cogeis tú y todos los lanzaflechas como tú y os vais por donde habeis venido a subir a los arboles en la selva menos mal que estos nos iban a pagar la jubilación en unos años estamos arreglaos en cuanto a telefonica su mejor slogan es “telefonica siempre jodiendo” llevamos cuatro horas sin cobertura por una tormenta ,donde estan los de mantenimiento(igual se lo estan ahorrando o mal pagan a uno de esos desgarramantas que no saben hacer la o con un canuto)para los que escribien en mayusculas un apunte es como gritar en el lenguaje oral daña los ojos como lo otro a los oidos

    Responder
  48. LUIS DE TORREMOLINOS
    18 septiembre, 2009

    ATROPELLO REITERADO:
    TELEFONICA FUNCIONAL MUY MAL Y APTROPELLA A LA GENTE: Hace dos años cambié de domicilio a unos 200 metros de mi anterior vivienda y solicité un traslado de mi número. Me dijeron que no habia ningún problema en mantenerlo, pero cuando llegaron al nuevo domicilio me dijeron que no era posible porque era otro municipio pero que no me preocupara que me asignarian un nuevo numero y darian el número sobre el que solicité el traslado. a los casi dos años me doy cuenta de que pasan facturas del anterior número y hago una reclamación que NUNCA ME CONTESTAN. En julio de este año me cortan las lineas, tanto la privada como la del despacho alegando que tengo facturas impagadas. Tas hablar con mas de 20 personas se aclara el asunto y un “responsable” de telefonica me pide disculpas y me dice que está todo resuelto que no me preocupe y me reponen las lineas. Ayer me vuelven a cortas por el mismo motivos y tas hablar en las 10 mocasiaones y con mas de 20 personas vuelven las mismas explicacionbes y todo sigueigual. ESTO ES UN PERMANTEN APROPELLOYa me he cambiado todos mis telefonos de compañia y la proxima semana prsentaré una demanda judicial. PUEDO DECIRQ UE LA ORGANIZACION DE TELEFONICA PARA CON SUS CLIENTES ES UN PORQUERIA
    Luis

    Responder
  49. bipedo irracional
    16 octubre, 2009

    no me extraña lo que cuentas porque yo estoy en la misma situación.Avería tras avería y “arreglo ” tras “arreglo”
    hay veces que en un mes he tenido cinco averías
    efectivamente cada vez que llueve o hace aire un poco fuerte estoy en trance de quedarme incomunicado
    Yo he reclamado una vez y otra y siempre me he encontrado con un muro infranqueble..los opèradores
    Debe de ser muy agradable su trabajo pués por lo visto no tienen jefe ni nadie que les mande ni ningún responsable ni reperesentante de la Compañía que se ocupe de ellos
    Siempre que se pregunta por su jefecillo tenemos la callada por respuesta:$Enfin una vergüenza

    Responder
  50. hospitalet
    1 noviembre, 2009

    por culpa de la tromba de agua de octubre pasado,mi telefono fijo no funciona,no asi el adsl,(este si) es seguramente la caja de conexion de la calle,mi pregunta si tiene alguien a bien contestarla,es,si el problema es del exterior,¿tienen derecho a cobrarme factura de reparacion?.AH,a mi me atendio en el 1002 una señorita española,por primera vez en mucho tiempo.que diferencia.servicio esplendido,ahora solo tengo miedo de que el tecnico me quiera facturar un problema ajena a mi.gracias a quien me contester

    Responder
  51. María D.Villacián
    17 diciembre, 2009

    A mi madre, con más de 80 años, le han cortado el teléfono sin ningún motivo. El recibo está domiciliado. ¿ Qué ocurre si tiene una urgencia y tiene que llamar al médico? ¿Se podría poner una denuncia en los juzgados ?
    Llevo llamando a averías un montón de veces y no le dan de alta en su número ni le dan de alta en ningún número.

    Responder
  52. maria
    1 febrero, 2010

    Nada esto sigue siendo un cahondeo… en seis meses el telefono fijo averiado cada 15 dias, viene el tecnico y todo listo al cabo de una semana otra vez con averia…es increible, da igual las reclamaciones que hagas pq no sirven para nada…Eso si la factura como no cada mes puntual y sin ningun descuento!!!!! se esta pagando un alquier da casi 40 euros y con un servicio de mierda!!!! keda unp hasta las narices.A quien te diriges para k te escuchen?????

    Responder
  53. Diego Soto
    4 febrero, 2010

    Lo mio si que es lamentable,inicie un proceso de portabilidad a jazztel para cuando es mi sorpresa que cuando iban a hacer un bucle en la caja terminal para pasarme a ellos resulta que las bocas q stan vacias estaban defectuosas y que no se podia hacer.Mi hermana q vive al lado de mi casa lo intento con otras y tampoco le dejaba.Llamo a telefonica diciendo que su caja terminal esta defectuosa y me dicen que como su linea esta bien q no van a hacer nada asi q a joderse todo el mundo asi q todo el barrio tenemos que tener telefonica no hay otra.Me dan ganas de localizar la caja terminal quemarla y que pongan una nueva ya que esta no tiene problemas.1 pregunta q tengo q hacer para k me escuchen ya q telefonica no va a hacer nada????

    Responder
  54. luis herminio
    17 abril, 2010

    me dirijo a ustedes por que se me fue la pantalla de la television se me puso en verde y rojo y ahora no tengo ni television ni imagenio quiero que por favor en el mas breve momento se pongan en contacto conmigo si no pasare a dar de baja la linea de telefono y el imagenio.

    Responder
  55. Jose
    19 mayo, 2010

    Yo tengo un problema desde hace tres semanas, no tengo linea de telefono en mi casa porque tengo un sistema Trac y donde vivo no hay suficiente señal. Han venido varios tecnicos y siempre diciendo lo mismo, no hay señal no se preocupe que esto lo solucionamos rápido. Y tan rápido que llevo tres semanas esperando y para colmo el viernes me llaman de una empresa subcontratada llamada Dominium o algo asi y me dicen que ya tienen una linea de cobre para instalarme, lo unico que esta averiada y tienen que arreglarla. El sábado por la mañana nos llaman de nuevo y nos dicen que los técnicos ya la han arreglado y que el martes por la mañana estaria un instalador poniendo la nueva linea. Aquí llega lo mas gracioso, hoy martes no aparece nadie en toda la mañana, ni una sola llamada. Llamamos a la empresa Dominium esta rara, y nos dice que no hay nada pendiente para nosotros que nadie nos habia llamado diciendo eso de que habia una linea para nosotros. Vaya encima somos nosotros los mentirosos… Nos han colgado el telefono dos veces pasandose la bola unos a otros.

    Llamamos al 1002 (que abre llamado 15 veces sin exagerar) y nos ponen con una muxaxa que parece de un departamento “superior” y dice que va a comprobar que a pasado y nos llamaria… Pues sigo a la espera no ha llamado en todo el dia…
    Estamos hartos de telefonica…

    TELEFONICA HECHA PESTE deberian de quitarle el monopolio que tienen porque son unos timadores de mierda al final me dare de baja y que les den a los muy cabr…

    Responder
  56. Matiano
    14 enero, 2015

    Consejo:
    Conseguir el telefono particular del machu pichu de turno que suelen hacer las reparaciones.
    Si le pagais a parte, estos os lo solucionan rapido.
    No lo digais a nadie! 😉

    Responder
  57. tere
    23 julio, 2015

    Hola,

    Parece que el problema es persistente, mirad este post :

    http://www.reclamaaqui.com/119/movistar/averia-sin-solucionar/

    Saludos

    Tere

    Responder

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