16 Oct

Banca 2.0

Moderado por Rodolfo Carpintier está teniendo lugar la mesa redonda Banca 2.0 dentro del evento de Blogs La Conversación.

Ha empezado charlando Felipe Martin de iBanesto, que ha empezado indicando que uno de los temas importantes son las quejas y opiniones negativas de los usuarios, en general para un banco es peor el cliente que se va sin decir nada. Un cliente que se queja es una oporunidad para mejorar un servicio, es bueno enterarse tanto por un blog como por la oficina. Eso permite solucionar los problemas de forma rápida y eficaz.

Hay que dedicar siempre cada día 30′ a la rutina de mirar “que han dicho sobre nosotros hoy”, no sólo hay que mirar el clipping de prensa. Uno de los miedos que tienen las entidades es la de blogueros o personas con repercusión que pueden llegar a  hablar mal de la entidad.

Jose Antonio Gallego de BBVA, dice que lo primero que han hecho ha sido investigar, ver como le gusta a la gente relacionarse, etc… Se ha puesto a enseñar Actibbva.com para explicar los objetivos de su portal, uno de los objetivos es dar herramientas de gestión de finanzas personales.

El blogger es un líder de opinión, pero algunas entidades no entiende que la blogosfera en sí es un movimiento que NO puedes controlar. Cuesta entender que los bloggers no son medios de comunicación, son personas individuales. Uno de los errores que se hacen es tratar al blogger como un medio de comunicación más, esa estrategía NO funciona. Las entidades tienen que entender a este tipo de personas y hay que acercarse a ese movimiento.

El siguiente en charlar ha sido Fernando Egido de CAN, que empieza diciendo que son una caja pequeña y que comenzaron una estrategía hace varios años. Ellos mismos se catalogan como pioneros en Banca 2.0, para ellos la esencia de la propia entidad es la misma que la Web 2.0. Lo realmente importante son las personas y la participación de las personas, así como la transarencia. Uno de los elementos más importantes y más con la crisis actual, es la transparencia con la que actuen las entidades.

Un ejemplo de participación de los clientes en el destino de la obra social, es algo que realmente ha funcionado muy bien y ha gustado a los clientes. Para Caja de Navarra es muy importante identificar a las personas que pueden ser líderes en la comunidad, y ayudarles a que dinamizen la comunidad y recomienden por convicción la entidad.

Felicitar a Rodolfo Carpintier, por la muy buena moderación que ha hecho, donde ha realizado preguntas muy interesantes que han dado pie a las respuestas de los ponentes. También es interesante seguir el Twitter de la organización que iba destacando las frases interesantes de los ponentes.

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Emprendedor y business Angel en el sector de las nuevas tecnologías. Fundador de la incubadora Grupo ITnet, de Akamon Entertainment y de Conector Startup Accelerator. Co-fundador de First Tuesday España. Ha escrito el libro "Los principales errores de los Emprendedores".

    Comments

  1. Miguel de la Riva
    16 octubre, 2008

    Me hace gracia leer lo de Ibanesto, hace un año y medio aprox, unos comerciales de Ibanesto hicieron un barrido por mi casa y otras de la zona (dónde das los cursos de la Federación), venian a ofrecernos llevarse la hipoteca que teníamos y darnos euribor +0,3 (corriendo ellos con todos los gastos), nos solicitaron todos los papeles, nos mandaron mensajeros a por ellos, etc… nunca más se supo de ellos, ni yo, ni otros vecinos, escribí al banco, contestaron que lo miraban y nos decían… y nunca dijeron nada, la callada por respuesta… No me atrevería a afirmar si fue Banesto o era de Ibanesto el comercial, pero siendo primos hermanos, espero que hayan mejorado el trato y la respuesta al cliente, personalmente ni loco iría con ellos (por otros temas que me han comentado amigos y compañeros que han tenido problemas con ellos).

    Saludos

    PD: si el señor de Banesto quiere mi correo, Carlos, tienes mi permiso para dárselo, aunque además de eso tienen las escrituras de mi hipoteca, nóminas, etc por duplicados (aunque decían no encontrarlas)

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  2. 16 octubre, 2008

    Para mí la Banca 2.0 debería ser otra cosa diferente (Banca p2p).

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  3. 16 octubre, 2008

    Estos señores de la banca no se acercan al concepto de la banca 2.0. Para mi una banca 2.0 es una banca que nace en la comunidad, de la relación entre las personas, capaz de satisfacer los servicios bancarios pero eliminando capas y capas de intermediación. Una banca 2.0 es una banca que hace posible los prestamos entre personas ( Zopa ), los prestamos de personas a empresas ( P2C Lending: partizipa.com) , que es capaz de gestionarse a traves de plataformas tecnológicas basadas en internet.

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  4. 16 octubre, 2008

    Esto es realmente una banca 2.0, pero logicamente atenta contra el negocio tradicional de la banca, de ahí que sus asercamientos sean muy limitados.
    Actualmente la banca tiene demadiados productos de ingeniería financiera que la han llevado al colapso, por eso es necesario crea una nueva banca. ¿ Será posible ?

    Aqui os pongo un artículo sobre lo mismo. Se admiten comentarios, críticas y sugerencias: blog.partizipa.com

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  5. Rodolfo Carpintier
    16 octubre, 2008

    Aunque siempre he hablado de una nueva banca, Carlos, en la que que las comunidades tenían mucho que decir me he podido convencer que, mientras el Banco de España funcione como órgano de gobierno de la banca en nuestro país es muy difícil, dentro de sus normativas, practicar una banca 2.0.

    Creo que tanto BBVA como la CAN lo están haciendo muy bien y entiendo que iBanesto, aún llegando más tarde, quiere aprender deprisa.

    En cualquier caso ya es algo importante el que todos los presentes fueran gente de Internet que conocen bien la red y la utilizan al máximo. Por ahí se empieza…

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  6. Rodolfo Carpintier
    16 octubre, 2008

    Hola Carlos:

    Haz el favor de incluir la URL del vídeo para que podamos verla, porfa.

    Muchas gracias,

    **Rodolfo**

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  7. Raul Jimenez
    17 octubre, 2008

    BBVA puede estar haciendo cosas muy bien, pero esta haciendo que muchas oficinas no funcionen como deben, últimamente se ven cosas que no gustan mucho, más cuando una oficina se queda sin nadie que pueda hacer nada por ayudarte, como me ha pasado a mi en estos días, pero esperemos que terminen de organizarse y empiecen a dar el servicio que daban.

    Saludos

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  8. 18 octubre, 2008

    El concepto de Banca 2.0 necesitaria de una desregulación casi total para que surgieran iniciativas al respecto. La banca tradicional está demasiado institucionalizada, y su falta de transparencia no hace sino aumentar la “mala praxis”. Una Banca 2.0 tendría que basarse en la confianza de la transparencia total y no en la confianza del “ojos que no ven, bolsillo que no siente” que estos dias se está yendo al garete.

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