17 Oct

Renfe.com sigue fallando mucho

Estos días he tenido que experimentar más con la web de Renfe, ya que he tuve que cambiar el billete de vuelta del AVE Barcelona – Madrid. Hoy he vuelto a cambiar también otra vuelta para dentro de 3 semanas, ya que tenia billete comprado para las 19h y me invitaron a una charla en Barcelona y he de adelantar 4h mi retorno.

La primera vez que intente el cambio de horario, hubo una no disponibilidad del sistema durante horas que impidió concretar el cambio. El martes mientras estaba en el AVE lo intenté de nuevo y daba error todo el rato, seleccionaba el billete para cambiar y siempre me decia «seleccion el billete a cambiar» cuando estaba seleccionado.

Pensé que era un error de Internet Explorer y me puse a probarlo con el Firefox, con igual error. Llamé por teléfono al call center de soporte y me dijeron que NO podían hacer cambios de billetes comprados por Internet, que tenía que hacerlo por Internet. Lo intenté hacer paso a paso según me indicaban y daba el error, así que me dijeron que tenía que ir a Atocha (con la consiguiente perdida de tiempo y dinero) a cambiarlo.

Allí lo intente por la máquina de cambio de billetes, y no lo permitía ya que yo quería un billete del día siguiente. Al final tuve que hacer cola en ventanilla para que me cambiarán el billete por un tren del día siguiente. Pude ver que tenian una intranet web con la que si se permitía el cambio que no se podía hacer online, lo cual me parece una verdadera barbaridad.

Al final resulta, que el fallo está que la opción peta cuando cambias un billete de vuelta que ya has realizado el viaje de la ida. Lo intentas, te hace rellenar todo, pero no funciona nunca.

Por otro lado, la usabilidad general de la web es absolutamente patética, si han contratado alguna consultora de usabilidad, sería bueno saber cual és para no contratarla nunca jamás. Por ejemplo en un cambio de billete te vuelve a pedir el nombre completo, dirección, telefóno, etc.. cuando realmente tienen todos los datos tuyos.

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Emprendedor e inversor en startups tecnológicas. Nuclio Venture Builder (Housfy, Eelp!, Finteca, Verone, ...). Encomenda Smart Capital (VC seed) Conector Startup Accelerator (Barcelona, Madrid, Galicia, Baleares) VP de Barcelona Tech City First Tuesday (Barcelona y Madrid) Nuclio Digital School Autor de “Los Principales Errores de los Emprendedores” Grupo ITnet, Akamon Entertainment, ...

    Comments

  1. Juan José Cano
    17 octubre, 2008

    Este país está lleno de informáticos chapuceros y empresas que al intentar adaptarse a los nuevos tiempos no dan pie con bola.
    La página de Renfe es tan increible que reservas unos billetes por Internet, haces el pago con la tarjeta y después te dice que no hay plazas de las que tú has escogido, en lugar de avisarte antes. Viva el diseñador que lo parió.

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  2. Axel Serena
    17 octubre, 2008

    Si, sin duda es muy mejorable.

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  3. 17 octubre, 2008

    Tampoco es cuestión de decir que este país está lleno de informáticos chapuceros.

    Un programador no tiene casi formación de usabilidad. La usabilidad la tiene que definir gente experta en usabilidad. Lo que pasa es que eso cuesta dinero y lo peor de todo es que no se dan cuenta que están perdiendo dinero por no hacer los sitios más usables.

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  4. Javier Villarrubia
    17 octubre, 2008

    Totalmente de acuerdo contigo, Carlos.

    Por motivos de trabajo, prácticamente todas las semanas tengo que viajar en tren y, precisamente por estar de viaje, tengo que hacer la compra a través de Internet y es una auténtica tortura cuando tienes que, posteriormente, realizar cualquier gestión con esos billetes.

    El problema más habitual es la imposibilidad de canjear las fechas u horas del billete (en especial si es sólo uno de los que componen un Ida y Vuelta), y ello tanto en ventanilla presencial (en Atocha o Puerta de Atocha, por ejemplo, mejor ni intentarlo), pues no suele reconocer el SIRE (su sistema informático) los billetes con código con «X» al comienzo (y TODOS los de Internet llevan este código, al menos hasta hace unas semanas en que parece que han optado por «cargarse» la «X» y pasar a números exclusivamente) como, también, a través de Internet (o no reconoce el localizador, o el billete no existe, o no es posible realizar un canje parcial o, directamente, el sistema no se encuentra operativo en ese instante).

    Pero ya no es nada si lo que queremos es realizar una anulación. En este caso, las ventanillas suelen ofrecer como opción emitir un nuevo billete y perder la totalidad del billete ya existente (esta solución también suele ser de su gusto para un canje parcial).

    ¿Y qué me decís de los costes por emisión de billetes cuando te los imprimes desde tu propio domicilio? Nada, 2.10 Euros de «Gastos de gestión» para poder hacer caja a fin de mes, que la vida está «mú achuchá». Para los cambios, pues también una pequeña comisioncilla a aplicar a los billetes (en mi último caso 7.65 Euros sobre un total de 116.25 Euros por cambiar la fecha del viaje de ida en concepto de «Gastos de cambio/Anulación»).

    Y por si pensáis reclamar, ahora Renfe no se disculpa con una carta genérica pidiendo disculpas, alegando que no ha sido por su culpa, pero que no piensan hacer nada al respecto (como era lo habitual). Directamente ni se contesta al cliente que hace falta ser desagradecido para protestar cuando se pedía disculpas anteriormente (en los últimos 5 meses he tenido que presentar 3 reclamaciones por billetes «perdidos» al no poderse anular ni cambiar a otra fecha y todavía estoy a la espera de alguna respuesta).

    En fin, un desastre.

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  5. 18 octubre, 2008

    ¿Quiénes son los accionistas de Renfe? Ah, vale…

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  6. 18 octubre, 2008

    Cojo el AVE al menos cuatro veces al mes y me ha pasado absolutamente de todo con la página de RENFE. De todo.

    Javier Villarrubia, si tienes que reclamar hazlo. Insiste. Al final te acaban reintegrando el dinero. Paciencia. Te doy dos direcciones para ello: Venta Internet: venta-internet@renfe.es y jgvera@renfe.es. Al final obtienes un:

    «En respuesta a su reclamación le informamos que hemos dado las indicaciones oportunas para que nuestro Departamento de Pagos le abone a la Tarjeta de Crédito utilizada en nuestra web http://www.renfe.com»

    Deberían aprender de la página de ALSA http://www.alsa.es, claro que desde que ALSA fué adquirida por National Express Group ha cambiado mucho.

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  7. juan
    18 octubre, 2008

    Sería bueno saber cuánto paga Renfe u otras insitituciones públicas por este tipo de proyectos a super-consultoras, tanto pliego, concurso público etc, y al final, hay muchas empresas pequeñas, apoyadas por el CDTI, que les vendría mejor un contrato de estos (y les saldría mucho más barato) como referencia, y los interfaces y funcionamiento serían mucho mejores.
    Acordaros de la web del Congreso, que solo iba con explorer, que se pudo sustituir por otra, etc etc
    Creo que chapuzas tan evidentes deberían inhabilitar a las consultoras a otros concursos públicos.

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  8. 18 octubre, 2008

    Carlos, es verdad que la usabilidad es patética y lo que cuentas es penoso, pero yo me he topado con algo peor, y es que si vas rápido y no revisas bien las transacciones puedes acabar pagando mucho más de lo que te te dicen en la primera pantalla que cuesta el billete.

    Para mi eso es un timo en toda regla, ya sea por fallos de programación o hecho intencionadamente pero la realidad es la que es y ellos saben que ocurre y no solucionan, con lo que es un fallo admitido con lo que cobran mas dinero al cliente de lo que quiere pagar en un origen. Mira este post y alucina:
    http://spedr.com/40akv

    saludos.

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  9. 18 octubre, 2008

    Para «Juan José Cano» ¿La usabilidad debe ser responsabilidad de un informático? ¿También el diseño? Yo no estoy del todo de acuerdo con eso.

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  10. 19 octubre, 2008

    Alguien ha dado en el clavo… El problema es que en ESpaña legalmente no existe la profesión de ingeniero informático, existe la carrera y empiezan a existir los colegios, pero legalmente NO EXISTE la profesión.
    De hecho hace poquito que el PP ha presentado una enmienda en el parlamento para solicitar la creación de dicha profesión desde el punto de vista legal, tal y como existe la de médico, abogado o la de ing. de teleco.

    Y como en este país para puestos de ing. informático meten a telecos, matemáticos, químicos, etc etc……. así va todo. Si pasas 5-6 años estudiando una ingeniería de informática se supone que algo más sabrás que uno que hace físicas o mate. Y no vale eso de…. es que la experiencia ….
    Porque entonces yo podría operar y hacer otras cosillas varias, PERO NO ME DEJAN porque sería ilegal, en cambio en el sector de la informática, parece que todo vale.

    Responder
  11. 19 octubre, 2008

    Alguien ha dado en el clavo… El problema es que en ESpaña legalmente no existe la profesión de ingeniero informático, existe la carrera y empiezan a existir los colegios, pero legalmente NO EXISTE la profesión.
    De hecho hace poquito que el PP ha presentado una enmienda en el parlamento para solicitar la creación de dicha profesión desde el punto de vista legal, tal y como existe la de médico, abogado o la de ing. de teleco.

    Y como en este país para puestos de ing. informático meten a telecos, matemáticos, químicos, etc etc……. así va todo. Si pasas 5-6 años estudiando una ingeniería de informática se supone que algo más sabrás que uno que hace físicas o mate. Y no vale eso de…. es que la experiencia ….
    Porque entonces yo podría operar y hacer otras cosillas varias, PERO NO ME DEJAN porque sería ilegal, en cambio en el sector de la informática, parece que todo vale.

    Responder
  12. Francisco
    19 octubre, 2008

    Si Renfe ha sido capaz de dejarnos sin la posibilidad de reservar literas o camas a cerca de 7.000 agencias de viaje , a las cuales nos pide que le vendamos el 80% de sus billetes….que no hará con sus indefensos clientes individuales!!!!

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  13. 19 octubre, 2008

    Hace poco tenia que volver de Murcia a Madrid …. intente comprar mi vuelta en clase preferente desde renfe.mobi …. pues nada … información sobre horarios si pero comprar nada …. a llamar a 902 como siempre …. llegando a la estacion saco el billete de la maquina y doy cuenta que el asiento es totalmente diferente que habia pedido y que me habian asegurado por telefono … llamo dos veces para asegurar al 902 otra vez y me dicen que no pueden cambiar mi asiento ya que la clase va lleno …. pregunto en la ventanilla que si pueden hacer algo y me dicen que no pueden realizar cambios en los billetes comprados por internet … les comento que por internet no que ha sido a traves de su 902 … dicen que da lo mismo que nada de nada … disgutado espero el tren y para mi sorpresa vamos 4 personas en el vagon que estaba lleno …. buen servicio como siempre de Renfe … finalmente me siento donde me da la gana pero el disgusto y cabreo no me quita nadie ….

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  14. Axel Serena
    19 octubre, 2008

    Domingo 19 de Octubre: 16:52: La Web de renfe no funciona

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  15. Konrad
    19 octubre, 2008

    Bueno, yo he tranado tambien comprar en linea mi tiquete para el AVE pero no lo pude tampoco, me tocaba ir a la estación comprandolo.

    Creo que con los mismos informaticos que trabajan allá, aplicando mejores metologías, dandoles más motivación no pasará esto. No es cuestion de la educación de los programadores. Más de organisación empresarial.

    Ya vivo 15 meses en España y RENFE no es el único ejemplo de «desorden y atraso».
    Por ejemplo de otra empresa estilo RENFE: para los area managers tienen una chica que sabe alemán y ingles bien que tiene que gestionar el mercado polonia y republica checa y la polaca tiene que hacer alemania aunque no sabe alemán. Es el «sentido común» aquí en España. Y si preguntas a los gestores porque no hay productividad echan la culpa a los trabajadores.

    Si exigen licencia a los informaticos, por favor tambien a los gestores!

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  16. Juan José Cano
    19 octubre, 2008

    Para Daniel Rodriguez: Hablo como informático y a lo mejor eso demasiado generalista. Entiendo que una página de este calibre lo habrá realizado una consultora de servicios informáticos y englobo como informáticos a todos los que han participado desde el diseño de la usabilidad hasta la programación de la web independientemente de que sean informáticos de carrera, físicos o filósofos. Y desde luego en este caso no se libra ni uno por la chapuza que han perpetrado.
    También hay que decir que en España hay muchos informáticos de calidad que hacen cosas de calidad y hay que felicitarles por ello.

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  17. antón
    24 noviembre, 2008

    No he leido todos los comentarios pero no creo que la culpa sea de lo informáticos, si no de Renfe, que se la sudan estos problemas y no se molestan en hacer q las cosas funcionen! como puede ser q no se puedan comprar billetes, ni cambiarlos, ni montarte en el tren!! es una verguenza! q pasa q como es la única compañía de tren en españa tenems q viajar en ella como sea xq no podems ir en otra? y tenems q ir a hacer las colas en las estaciones pr cmprar los billetes xq no queda otro remedio!! a mi me ha pasado las siguientes cosas, sup q a todo el mundo tb:
    – nunca he podiso cmprar un billete x internet xq te piden unas claves imposibles de conseguir q el resto de cmpañias de vuelos y buses no te piden.
    – el unico dia q lo consegui comprar x internet fue el dia de nochebuena para llegar a cenar a mi casa y luego no me dejaron montar en el tren
    – ahora se q se puede cmprar x teléfono y asi lo hago, pero teienes q ir a recoger el billete a las maquinas! y si sn 24 horas antes de la salida del tren no puedes comprarlo x telf
    – intento cambiar un billete y no se puede
    – me dicen en informacion q no se puede (solo en prsona en la estacion) y entro en la pag y veo q si q se puede, pero no funciona!! asiq al final no se puede xq es una puta mierda!

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  18. 24 noviembre, 2008

    @antón: «- nunca he podiso cmprar un billete x internet xq te piden unas claves imposibles de conseguir q el resto de cmpañias de vuelos y buses no te piden.»

    Acabo de comprar billetes de ida y vuelta en AVE. Sin problemas.

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  19. david
    22 diciembre, 2008

    yo lo q qiero saber aber q va a pasar el dia 24 asta el dia 5 q no va aber trenes aber q se tiene q acer para ir a bcn desirme algo a xuliko_barrio_chino@hotmail.com antes d estos dias gracias enga dew

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  20. Gmarin
    25 junio, 2009

    Sigue sin funcionar el cambio de billete de VUELTA, en un I+V.
    Pues veo por vuestros comentarios que 8 MESES despues no han sido capaces de hacer nada para mejorar la aplicación. Es una auténtica pena que, habiendo informáticos tan profesionales como los hay, no haya un nivel adecuado en las direcciones de organización de estas grandes empresas. Ellos deberían estar en las colas del paro y no muchos de los que seguro habrá.

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  21. maixo
    26 agosto, 2009

    renfe es un sacacuartos como tantos otros. yo compré en la web 4 billetes para el ave, 2 de ellos en tarifa «muevete en familia adulto» que era la opción más barata. El sistema no me puso ninguna pega, imprimí mis billetes y ya está. A los días se me ocurrió preguntarles si esos billetes había que validarlos en la estación o algo, y me contestan que no hay que validar nada, pero que la compra estaba mal hecha porque los «muevete en familia adulto» tienen que ir acompañados de algún billete comprado en tarifa «muévete en familia niño», cosa que no hice porque no íbamos ningún niño. El caso es que este dato debe figurar en la publicidad de la web, pero no en las páginas de compra de billetes. Y mira si es fácil poner un aviso de «está Ud. comprando con tarifas no compatibles» o algo así, ¿no? ¿os parece si tengo futuro si les reclamo el dinero?

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  22. 16 febrero, 2011

    Si la web de renfe ya va mal en firefox no quiero ni probar como debe ir en Chrome que es el futuro 2º buscador…

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  23. María
    2 febrero, 2012

    A día de hoy, 3 años después de escribir tu post y tras varios cambios en la web de renfe, sigue sin solucionarse este problema… vergonzoso!!

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