24 Jul

Es normal que las tiendas tradicionales no vendan

Ayer comente la osidea que es intentar comprar en El Corte Inglés tanto online como en la tienda de Santiago de Compostela. En este caso no se trata de producto mega complicado de gestionar, no es un perecedero (no caduca), tarda en pasar de moda, no se compra por impulso, … sólo es un simple electrodoméstico útil y necesario cuando la familia es amplia.

Hoy me fuí de compras por las 3 tiendas que hay en Puebla de Trivés (Ourense) que venden lavavajillas. Tenía identifcado que no quería una marca desconocida, ni una gran marca, era algo nivel medio para un uso sólo vacacional. Así que tras mirar varias marcas y modelos decidí que quería adquirir un Balay con clasificación energética A+ … el resto de funcionalidades me daba igual.

lavavajillas balay

Miré varios modelos de lavavajillas Balay en las 3 tiendas distintas, para cada modelo hacía la búsqueda en Google y veía distintas tiendas online que vendían el electrodoméstico por precios entre 80 y 100€ más baratos en la tienda. En la 1ª tienda que fuí pensé que me estaban tomando el pelo, así que fuí a una 2ª (Ferretería Medina) que tiene acuerdo con Master Cadena … y otra vez 95€ más cara. Fuí a otra 3ª, regrese a la 2ª y me puse a hablar con los dueños (los más jovenes de las 3) y les dije que como podía valer eso en Internet casí 100€ más barato.

Se pusieron a llamar a la central de Master Cadena una vez verificados conmigo que se podía encontrar en 2-3 sitios distintos dichos lavavajillas por precios tan baratos. Eran tan baratos, que incluso si lo compran en esa tienda les saldría más barato que su propio precio de compra. Encima estas tiendas pagan unas cuotas mensuales por pertenecer a cadenas o centrales de compras que en teoría resultan más baratas para adquirir los productos. Para ellos ha sido una sorpresa saber que pueden comprar directamente por Internet más barato.

Algunas de las tiendas que vendían estos lavavajillas más baratos son Electrodomésticos EasyClick o Supertronica. Realmente alguién nos esta tomando el pelo, se supone que la tienda online debe ganar algo de dinero. ¿Donde está el truco? Si tengo en cuenta que el transporte de un electrodoméstico puede costar 25-30€ y que luego hay que tener en cuenta que la mayoría de tiendas te lo instalan (10 minutos) en tu casa. Pero merece la pena por la diferencia, posiblemente en un algún aparato que requiere instalación más compleja si, pero en otros como nevera, micro-ondas, etc.. está claro que no merece la pena.

Creo que tenemos que plantearnos cada vez más la compra online, y veo que los negocios offline (en este caso reparto las culpas entre la cadena que vende a la tienda más caro que en Internet y la tienda que aplica unos margenes fuera de luegar). Y eso que en este pueblo hay 3 sitios donde comprarlo, imaginarlo en aquellas tiendas de pueblos o pequeñas ciudades que tienen situaciones casí monopolísticas.

Todo esto me anima a darme cuenta de que en comercio electrónico aún quedan grandes negocios por crear, ya que en cada búsqueda que miraba un modelo distinto me salía una tienda distinta (no me acuerdo de todas). Eso indica que no hay un líder en el segmento electrodomésticos (en electrónica hay más competencia), todo lo contrario que en búsquedas de clasificados (Trovit sale casi siempre :D) o de descargas de software (casí monopolio de Softonic).

Por cierto, al final lo compré en el que el 1º que fuí, ya que es él que mi padre tiene más confianza y sabe que es más hábil si surge algún problema en la instalación.

 

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Emprendedor e inversor en startups tecnológicas. 📍Nuclio Venture Builder (Housfy, Eelp!, Finteca, Verone, ...). 📍Encomenda Smart Capital (VC seed) 📍Conector Startup Accelerator (Barcelona, Madrid, Galicia, Baleares) 📍First Tuesday (Barcelona y Madrid) 📍VP de Barcelona Tech City 📚Autor de “Los Principales Errores de los Emprendedores” 🗃 Grupo ITnet, Akamon Entertainment, ...

    Comments

  1. 24 julio, 2012

    sin «nombrar las webs » yo he comprado todos los electrodomesticos menos uno por internet y en el unico que tuve problemas en la instalacion fue en el que compre en una tienda de la calle , en las webs que he comprado me los han traido en 48 h se han llevado los viejos y me han instalado los nuevos

    en el que compre en una tienda , como era un modelo nuevo , no sabian como iba

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  2. 24 julio, 2012

    Hola Carlos, el lavavajillas es un «electrodoméstico útil y necesario» _siempre_.
    Lo que hay que hacer es elegir el modelo adecuado para el tamaño de la familia. Para 2-3 personas se puede comprar un modelo de ¿45cm? de ancho (es lo que tenemos nosotros y, sólo con desayuno y cena, lo ponemos cada 2-3 días).

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  3. 24 julio, 2012

    A esto me referia exactamente hace unos dias al decirle a alguien que las empresas se pueden permitir bajar el 3% de iva que ha subido el gobierno porque todo esta sobrepreciado en españa…Hay una caterva de «listos» intermediarios que estan forrandose a costa de los demas… Gana mas el intermediario que el que vende en su tienda… y eso es inconcebible…

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  4. Laia Ordóñez
    25 julio, 2012

    Hola Carlos, me ha parecido interesante tu reflexión porque últimamente le he dado varias vueltas al tema con compañeros y profesionales de varios sectores. Sin duda alguien nos toma el pelo a todos, ¿pero por qué nadie señala a los fabricantes? En su mayoría, las marcas «de prestigio» obligan a mayoristas y minoristas a una serie de compromisos (rotación de stock, compra mínima, mantenimiento de un PVR, políticas de descuento, políticas de devolución, prohibición de reventa, etc.) que les hacen firmar por contrato, pero luego no se encargan de proteger adecuadamente ese acuerdo. No he comprado nunca en las tiendas online de electrodomésticos que mencionas, pero la primera reflexión que se me ocurre es: ¿has comprobado si estas tiendas online tienen acuerdos directos con el fabricante o si, por el contrario, obtienen su stock mediante vías no del todo legítimas? Es muy fácil bajar el precio cuando compras por debajo del precio de coste a un mayorista que no sabe cómo sacarse de encima el stock que el fabricante le ha obligado a comprar por contrato, y que lo revende regalado con tal de no tenerlo inmovilizado. No tengo ningún ánimo de menoscabar a priori la legitimidad de los negocios online (todo lo contrario), pero cuando los PVPs en Internet son inusualmente bajos, hay que sospechar que alguien se está saltando las normas que todos los «legales» están obligados a cumplir. Sinceramente, no creo que lo que te ha pasado sea culpa de las tiendas físicas ni tampoco (incluso) de las centrales de compras, esta gente necesita un margen para mantener sueldos, infraestructuras, alquileres, compras de stock y poder cumplir las condiciones a las que la mayoría de fabricantes obligan, y cualquiera que tenga experiencia minorista sabe que los beneficios son bajos incluso con márgenes relativamente generosos. Si quieres saber por qué en Internet es todo tan barato, entérate más bien de dónde y cómo ha sacado el stock el que lo vende, y quizá des con el quid de la cuestión.

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  5. Bruno
    25 julio, 2012

    Al final lo has comprado offline, creo que si que venden y que a los vendedores offline les exigimos menos que a los online.

    Su vas a una web y compruebas que sus precios son injustificadamente mas caros no compras y no vuelves.

    Creo que el offline tiene futuro y su valor añadido no será el precio, tampoco el servicio o la calIdad. Será mas la proximidad, el tocar el producto y satisfacer nuestro lado social, charlar con el vendedor, y cierto sentido de pertenencia a comunidad.

    Al final lo has comprado donde tu padre ha comprado en el pasado. Podrá el online satisfacer ese sentido social y de pertenencia?

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  6. Mora de Ebro
    25 julio, 2012

    Hoy he mirado una TV Samsung. Online los precios oscilan entre 1.550 y 1.600 Euros con gastos de transporte incluidos. En Media Markt por 289 Euros más caro.

    289 Eurosmas cara !!!. Suerte que no soy tonta !!

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  7. Carlos M.
    29 julio, 2012

    Hola Carlos,

    Tengo cierta experiencia en el sector de comercialización de productos electrónicos offline y online. Me gustaría apuntaros una variable muy importante que no habéis tenido en cuenta:

    La tienda física, de la mayoría de las marcas que comercialice tendrá acceso a 1 o 2 mayoristas que tienen la distribución «en exclusiva» en España. Con un precio de coste determinado que no tiene que ser igual en todos los países.

    Muchas tiendas online en cambio trabajan con «traders» que hacen de intermediarios con varios distribuidores de toda Europa que pueden ofertar un mismo productos a precios muy dispares.

    Por ejemplo, un cámara de fotos comprada al distribuidor en España puede tener un coste de 99€. Esa misma cámara en el mercado alemán, donde la marca decide que quiere hacer una oferta fuerte para inundar el mercado, puede tener un precio de coste de 69€.

    ¿y por qué las tiendas físicas no intentan buscar más proveedores en Europa?

    Porque un trader te venderá un volumen significativo y ese producto no tiene porqué estar siempre disponible. (No le puedes comprar 1 o 2 lavadoras cada 2 o 3 meses)

    También se han creado ciertos medios de coacción que hacen muy difícil que te saltes el canal oficial.

    ¿Habéis comprado alguna vez un producto electrónico y las instrucciones no están en Español? Pues es porque ese producto viene de un proveedor paralelo.

    En un sector diferente pero que sirve para ilustrar este caso ¿Conocéis el caso de las distribución de Coca-Cola? http://www.eleconomista.es/interstitial/volver/hp_10julio12_tonner/empresas-finanzas/noticias/1720832/11/09/CocaCola-versus-CocaCola.html

    y os dejo un enlace sobre las compras «low-cost» de Juan Macias, que en e-commerce tiene bastante experiencia http://juanmacias.net/2012/07/si-compras-low-cost-acabaras-cobrando-low-cost/

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  8. 3 agosto, 2012

    Muy interesante y con ejemplos claritos.

    Desde luego que nada como poder combinar online y offline pero siempre nos quedará a opción del inteligente, compara el mismo producto, quédate con el más barato y el mejor servicio, ya poco importa que sea online, offline, de confiana o no, la confianza con la crisis también se está esfumando… y sólo nos quedan las garantías en papel

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