04 Oct

Endesa te vende un servicio pero no te informa el coste

Hace pocas semanas que estoy viviendo en un nuevo piso, en este caso de alquiler. Estoy en el proceso de cambiar los datos bancarios de los diferentes servicios (agua, gas y luz). Todo ha ido bien con GasNatural (Fenosa) y Aguas de Barcelona, pero al llegar a Endesa me encontrado con algo que no se si definir como locura, ilegalidad o salvajada.

El contrato de luz está a nombre del anterior propietario del piso (posiblemente ya fallecido teniendo en cuenta la edad de la hija -ya jubilada- que vino a la firma del contrato). Hasta hacce poco todas las empresas de suministros dejaban realizar el cambio de datos bancarios aunque no coincida con el titular del contrato. En estos momentos Endesa obliga a realizar el cambio de titularidad del contrato para poder hacer el cambio de datos bancarios, no se si eso es legal o correcto, pero lo hacen y no lo discuto.

Cuando he preguntado a la chica del call center (una tal Angela con acento no español) el coste del servicio, me ha contestado «un importe no elevado». Yo le he preguntado 3 veces que no podía ser que me obligarán a hacer un cambio de titularidad por un coste indefinido, cada vez que he preguntado me he contrado que ella no puede decirme el coste.

Veo increible que en el año 2012 una empresa como Endesa te quiera cobrar por un servicio sin decirte hasta que te pase el recibo el importe que va a aplicar. ¿Os parece correcto? Dudo que esto sea legal, pero como mínimo no es correcto, ni profesional ni ético … así que he decidio poner este post, contactar con asociaciones de consumidores y liarla un poco a nivel de redes sociales.

  • ¿Te imaginas comprarte un coche y que no te digan cuanto te cuesta?
  • ¿Te imaginas comprar 1 kg de carne en el super y que a final de mes te digan que cuesta?

Entiendo que un servicio variable (un consumo) tenga un coste variable, pero no entiendo que un servicio fijo (cambio titular) tenga un coste que no puedan informarte.

Viendo este foro de quejas y denuncias parece ser que es algo que viene de lejos, los precios que cobran son totalmente variables … desde los 30 € hasta los 160€. Mucha gente se queja pero hay pocas soluciones, salvo recibir cada mes la factura y pagar con el código de barras en un cajero (que creo que es lo que voy a hacer).

Así que mucha Liga Endesa ACB, mucho Endesa Click Azul … pero son unos vampiros que te cobran por un servicio de pocos segundos y que encima NO TE DAN EL PRECIO hasta que te lo cobran del banco.

 

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    Comments

  1. Albert
    4 octubre, 2012

    Hola Carlos!

    La verdad es que además de una salvajada me parece que en este país la transparencia se ha vuelto algo que brilla por su ausencia.

    Hace no mucho recibí una carta de Endesa diciendo que actualizaban la factura de la luz del 4º trimestre de 2011 y 1º de este año. Seguidamente llamé para reclamar el importe cobrado, puesto que yo me mudé a las nuevas oficinas el mes de Mayo y la chica (con acento no español) me contestó que reclamara al antiguo propietario. Después de intentar sin éxito que me pasara a una persona con capacidad de decisión para resolver la incidencia me colgó el teléfono, entiendo que sintiéndose acorralada por un razonamiento más que coherente.

    #thisisnotmyspain

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    • mario
      19 septiembre, 2015

      Hola Carlos,seguro que la culpa es de la chica «con el acento no español «‘un saludo.

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  2. 4 octubre, 2012

    Hola, Carlos.

    El problema viene de la separación entre comercializadora y distribuidora a la que desde hace nos años se obligó por cuestiones de competencia.

    La persona que te atendió no mintió, y no tiene acceso al coste de los derechos, ya que éstos los cobra la distribuidora, y está prohibido que la distribuidora y la comercializadora intercambien datos.

    Igualmente la persona que te atendió no puede especificar el importe, porque desconoce los derechos que estaban pagados (o el estado de los mismos), y el importe a pagar es la diferencia entre los derechos actuales y los vigentes.

    Del mismo modo, en el caso de los alquileres, la ley marca que el titular de la línea debe de ser el inquilino, por lo que no es legal un simple cambio de cuenta bancaria (aunque se hace, a pesar de que es un riesgo para el verdadero titular, ya que la deuda va contra su persona).

    ¿Es kafkiano? Sí. Pero es la realidad con la que las comercializadoras deben lidiar cada día, y ante la pregunta de cuanto va a costar no pueden dar más que un «depende» como respuesta, o a lo sumo, lanzándose a la piscina, un rango de precios en base a su propia experiencia. Un completo sinsentido.

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  3. 5 octubre, 2012

    Simplemente me parece una vergüenza, así estamos en este país. Con empresas trabajando así es difícil prosperar.
    Saludos.

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  4. Ferran
    5 octubre, 2012

    Y ahora Endesa poniendo los contadores de lectura a distancia con un alquiler obligatorio, a menos que te compres el contador nuevo por una pasta. Los monopolios españoles que lastran nuestra economía.

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  5. Olatz
    5 octubre, 2012

    Hola esto debería estar prohibido!!! Lo que mas me molesta es la impotencia que tenemos frente a estos fraudes??? Las asociaciones de consumidores no parecen tener mucho poder para ayudarnos, y mi pregunta es: que podemos hacer frente a tanto abuso??? Denunciar claro esta pero algo mas debe haber, no??? Y no halo de revolución ni manifestaciónes, igual algo por la vía legal??? Vaya digo yo que alguien nos tiene que proteger o vamos a tener que estar con estacadas de madera y ajos colgados del cuello contra los vampiros???

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  6. 8 octubre, 2012

    Querido Carlos

    … y tus problemas con Endesa no acaban más que comenzar. Además de no facilitarte este coste, espero no te ocurra como en mi caso: despues de varios años con gas natural, pagando relgiosamente nuestra facturas conjuntas de luz y gas, un buen día del año pasado Endesa nos escribe para decir que el servicio de gas natural queda subrogado a su compañía y desde entonces pasaran a facturarnos directamente ello. Lo peligroso es que no te dejan opción a ningún cambio de compañía, y llegado el momento de atender «no se que regularización» las facturas pasaron a aumentarse una auténtica burrada hasta pagar en algun caso hasta 1000€ de luz y gas, en épocas de vacaciones en las que no estoy en mi domicilio. Ah y si no pagas te cortan la luz y el agua.
    Lo de Endesa es de juzgado de guardia. En nuestro caso estamos pensando en demandarles, ya te contaré.

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  7. rosa
    11 octubre, 2012

    Muy buen post. enhorabuena por la web saludos

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  8. 13 octubre, 2012

    A mi en Aguas de Valencia, me pasaron directamente al banco un recibo de casi 600 Eur como medida de presión para cambiarme el contador, ya que según ellos no podía ser que hubiese tan poco consumo. (Es un piso vacio)

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  9. GB
    23 julio, 2014

    La unica solucion es que a la hora de votar tengamos en la mano un recibo de luz y otro de agua,veran con el cabreo que votamos o no..no hay otra

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